Ti Como Un Negocio

Páginas: 5 (1013 palabras) Publicado: 21 de septiembre de 2011
T.I COMO UN NEGOCIO

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POR QUÉ DE LA GESTIÓN DE T.I COMO UN NEGOCIO

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• RESOLUCIÓN RÁPIDA DE SUS INCIDENCIAS O DEMANDAS DE SERVICIO. • AUSENCIA DE INCIDENCIAS. • HERRAMIENTAS DE GESTIÓN QUE SIMPLIFIQUEN LA REALIZACIÓN DE SUS TAREAS.

¿ QUÉ PIDEN NUESTROS USUARIOS ?

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¿ QUÉ PIDEN NUESTRAS COMPAÑÍAS ?
• REDUCCIÓN DE COSTOSOPERACIONALES Y DE EXPLOTACIÓN. • AUMENTO DEL VALOR DENTRO DEL NEGOCIO.

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EVOLUCIÓN DE T.I.
VALOR PARA LA EMPRESA SOCIO TECNOLÓGICO

PROVEEDOR DE SERVICIOS

PROVEEDOR DE TECNOLOGÍA

MADUREZ DEL SERVICIO
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LOS DEPARTAMENTOS DE T.I DEBEN COMPORTARSE COMO SOCIOS O PARTNERS DE NEGOCIO DENTRO DE LAS COMPAÑÍAS DONDE PRESTAN SUS SERVICIOS.

T.ICOMO UN NEGOCIO
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COMO CUALQUIER EMPRESA DE SERVICIOS, TI DEBERÁ FOCALIZAR SU ESFUERZO EN LOS 3 NIVELES BÁSICOS DE SU GESTIÓN:

ALINEAMIENTO CON EL NEGOCIO

VALOR SERVICIOS INFRAESTRUCTURAS
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OBJETIVO PRINCIPAL PARA T.I
- DEFINIR o PLANIFICAR sus servicios. - CONTROLAR o MEDIR sus servicios. - MEJORAR la calidad de sus servicios.

DEFINICIÓNDE CATÁLOGO DE SERVICIOS
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Siempre dentro de un proceso de mejora continua, continua que permita ofrecer un servicio de valor dentro de la compañía

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EN DEFINITIVA: MEJORAR LA GESTIÓN Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE T.I. IMPLICA: - DEFINIR UN CATÁLOGO DE SERVICIOS. - REDUCIR LOS COSTOS. - APORTAR VALOR.

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LA GESTIÓN DESERVICIOS. METODOLOGÍA ITIL

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¿QUÉ ES ITIL ?
ITIL = (Information Tecnology Infrastructure Library.) ó Librería de Infraestructuras para departamentos de Tecnologías de la Información. ITIL = Conjunto de metodologías, desarrollados por el gobierno británico en los 80s y que se está extendiendo como estándar de buenas prácticas en procesos de gestión de T.I.

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PROCESOS ITIL

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ITIL NACE CON LA VOCACIÓN DE AYUDAR A
T.I. A MEJORAR LA GESTIÓN DE SUS SERVICIOS: SERVICIOS
- Proporcionando un estándar la para su definición definición. - Definiendo procedimientos y roles para la ejecución de los servicios. - Proveyendo sistemas de control para la mejora continua.

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RESOLVIENDO ADEMÁS…
•LA DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDADES DENTRO DE LA GESTIÓN DE T.I.

QUIÉN HACE QUÉ
• OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS QUE PERMITAN LA REDUCCIÓN DE LOS COSTOS DEL SERVICIO: – Mejorando la productividad. – Mejorando el control sobre los recursos.

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GESTIÓN DE SERVICIOS EN ITIL

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CLIENTE

GESTIÓN DE SERVICIOS EN ITIL
GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIOGESTIÓN FINANCIERA DE TI GESTIÓN DE CONTINUIDAD GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD GESTIÓN DE CAPACIDAD

PROCESOS DE PLANIFICACIÓN Procesos Tácticos
GESTIÓN DE CAMBIOS

PROCESOS DE SOPORTE Procesos Operacionales

SERVICE DESK

GESTIÓN DE INCIDENCIAS

GESTIÓN DE PROBLEMAS

GESTIÓN DE LANZAMIENTO

USUARIO
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN

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SERVICIOS DE SOPORTE

SERVICIOSORIENTADOS A USUARIO

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SERVICIOS DE SOPORTE
INCIDENCIA SIN RESOLVER
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN. BASE DE DATOS DE REGISTRO O CMDB
19 20 SERVICE DESK. RECIBE Y REGISTRA LA INCIDENCIA. PRIMER NIVEL DE SERVICIO INTERLOCUTOR ÚNICO CON USUARIO. GESTOR DE INCIDENCIAS. TRATA LA INCIDENCIA, LA ANALIZA, PROPONE WORKAROUND Y REGISTRA SEGUNDO NIVEL DE SERVICIO GESTOR DEPROBLEMAS. BUSCA LA CAUSA DEL PROBLEMA Y PROPONE SU SOLUCIÓN TERCER NIVEL DE SERVICIO GESTOR DE LANZAMIENTOS. EJECUTA LA ACCIÓN CORRECTORA. GESTOR CAMBIOS. ENLACE ESTRATÉGICO. ANÁLISIS DE PROYECTO

INCIDENCIA RESUELTA www.inacap.cl

SERVICIOS DE PLANIFICACIÓN

SERVICIOS ORIENTADOS AL CLIENTE

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SERVICIOS DE PLANIFICACIÓN
• GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO. Orientado al...
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