Tics y Gestión Del Conocimiento

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: INTEGRACIÓN EN UN SISTEMA

ÁNGEL L. MEROÑO CERDÁN Departamento de Organización de Empresas y Finanzas Universidad de Murcia

Las tecnologías de la información permiten a las empresas obtener, procesar, almacenar e intercambiar información. En el contexto de la gestión del conocimiento, el rol de la tecnología de la información es extenderla capacidad humana de creación de conocimiento a través de las facilidades de rapidez, extensión de la memoria y comunicación. Sin embargo, con frecuencia se produce un enfoque excesivo en las tecnologías de la información, olvidando cuestiones culturales y organizativas. El conocimiento no circulará necesariamente a lo largo de la empresa sólo porque la tecnología de la información precisa parasoportar dicha circulación se encuentre disponible (Brown y Duguid, 1991). El trabajo de Vandenbosch y Ginzberg (1997), relativo a uno de los sistemas groupware más conocidos, concluye que la tecnología no cambia los patrones de compartir información y comunicación. De hecho, algunas investigaciones revelan los fracasos de las inversiones en sistemas de gestión del conocimiento (Schultze yBoland, 2000), incluso con tasas de fracaso del 80% (Storey y Barnett, 2000). Los beneficios de las tecnologías de la información son claros en ambientes de trabajo bien estructurados. Si el flujo de trabajo, incluyendo personas, tareas y herramientas, puede ser predefinido, la automatización es la mejor opción. Fieldler et al.
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(1994) argumentan que tradicionalmente el enfoque para aplicartecnologías de la información consiste en la automatización de los procesos existentes dentro de los límites de las estructuras funcionales tradicionales. Los problemas se presentan cuando la predeterminación de los flujos de trabajo no es posible. Éste es el caso de la implantación de las tecnologías de la información en entornos de gestión del conocimiento. La obtención de beneficios por el empleode tecnologías de la información en contextos de gestión del conocimiento precisa procesos, políticas, reglas o hábitos donde las acciones de compartir y colaborar ocupen un lugar central. La vía sugerida son los sistemas de gestión del conocimiento. En concreto, con este trabajo se pretende enmarcar el uso de las tecnologías de la información en la gestión del conocimiento en un sistema degestión del conocimiento que tenga especialmente en cuenta:
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CUADRO 1 CATEGORÍAS DE SOFTWARE DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Categoría Sistemas basados en intranets Gestión de documentos electrónicos Groupware Workflow Sistemas basados en conocimiento Inteligencia de negocio Mapas de conocimiento Herramientas de apoyo a la innovación Herramientas de inteligencia competitivaPortales de conocimiento FUENTE: Carvalho y Ferreira (2001). Proceso de conversión de conocimiento dominante Combinación Combinación Externalización Externalización Externalización Combinación Socialización Internalización Combinación Socialización, externalización y combinación Ejemplo Microsoft Internet Information Server Excalibur Retrieval Ware y File Net Notes (Lotus) y Exchange (Microsoft)ARIS Toolset (IDS Scheer) Neugents (Computer Associates) Business Objects Gingo (Trivium) y Lotus Discovery Server Invention Machine Knowledge. Works (Cipher Systems) y Vigipro (CRIQ/CGI) Digital Dashboard (Microsoft), Lotus k-station y Sopheon

La existencia de diferentes perspectivas en gestión del conocimiento. Una serie de trabajos enfatizan el hecho de que las tecnologías de la informacióntratan sólo con datos, mientras que la gestión del conocimiento requiere respaldo social frente al apoyo técnico (Butler, 2003). De hecho, el desafío más crítico para la gestión del conocimiento efectiva, así como para la investigación en este campo, es la integración de las cuestiones técnicas y las humanas/organizacionales (Alavi y Leidner, 1999). Según Hlupic et al. (2002), la investigación...