tipos de agencias de viajes y marketing mix
Páginas: 22 (5437 palabras)
Publicado: 23 de diciembre de 2014
a. Agencias Minoristas
Son el más inmediato canal de distribución entre la oferta y la demanda turística. Se encargan de vender, recibiendo comisión, los productos de los Tour Operadores, gestionando directamente reservas con alojamiento y transporte, además de sus productos combinados.
Dependiendo del tipo de actividad que caracterice a la agencia de viaje minorista, es el tipo al cualpermanecerá, podemos encontrar las de carácter Receptivas (Incoming), emisoras (Outcoming), Receptiva/Emisora, Franquiciadas o especializadas.
Las emisoras están en los países de orígenes y se concentra en promover venta de destinos turísticos a través de sus productos, tanto nacional como extranjera. No compran lugares a los Tour operadores sino que ya tiene pactadas sus comisiones por venta.Entre las receptivas podemos distinguir cuatro tipo de actividades: Anfitriona de turistas, prestándole el servicio de traslados y representatividad de tour operadores; venta de excursiones y contratación de guías; reservas de hotel, arriendo de automóviles y otros servicios complementarios; y finalmente, ser de ambas actividades siendo emisora hacia otras oficinas de la misma empresa.
Estetipo de agencias no poseen un producto propio, por lo que siempre deben estar enfocadas en la intermediación y comercialización, lo que se hace cada vez más frecuentes a través de las franquicias.
Es importante, que por medio de la comercialización existen canales claros que sirven a la comunicación de los productos, como es el caso de las Centrales de Reserva. Por otro lado, existen los CRS ylos GDS, sistema global de distribución a los cuales la agencia minorista tiene información directa de los productos ofrecidos en todo el mundo con su disponibilidad y tarifa.
Los clientes directos de los GDS son los proveedores, los cuales pagan por entrar al sistema y ser “vistos” en todo el mundo para vender sus productos turísticos. Las funciones básicas de esto sistemas son:
• Informar sobre disponibilidad, tarifas y horarios a proveedores como líneas aéreas, alojamiento y arrendamiento de vehículos.
• No solo pueden visualizar la información existente sino que también pueden reservar los productos.
• Emisión de boletos al mejor precio encontrado y según la moneda local que requieran.
La diferencia principal entre los GDS y las Centrales de Reserva está en que elprimero gestiona de mejor manera la información de un pasajero al poseer un expediente que reúne la totalidad de reservas de un pasajero realizando tan solo una factura o boleta. Además, es capaz de identificar las gestiones de una misma agencia de viajes.
b. Agencias Mayoristas
Como su nombre lo vislumbra se dedican a comprar servicios turísticos en grandes cantidades, al igual que elmercado mayorista del comercio, para posteriormente armar sus propios paquetes.
Estos servicios turísticos pueden ser entregados por los Operadores (arriendo de buses, guías, excursiones) y los Proveedores de servicios (hoteles, línea aérea, cruceros, seguros viaje, trenes).
La estructura organizacional de una agencia de viajes mayoristas (la cual veremos a fondo en la parte 2 de este curso) debecontemplar las necesidades básicas del tipo de negocio con el cual están involucradas, o sea, la preparación de los programas de viajes organizados, la venta de los mismos mediante las agencias minoristas, y los aspectos relativos a la reservación de los servicios integrados en los paquetes.
El tipo de servicio que ofrecen está considerado en: Servicios para viajes personalizados, preparados asolicitud expresa de un cliente; servicios estandarizados para viajes individuales, preparados por la agencia mayorista para cualquier segmento que prefiere los viajes organizados, pero que le gusta en forma individual; servicios para viajes de grupo, preparados a solicitud expresa de un grupo con servicios específicos; y finalmente, servicios sueltos a petición del turista.
La programación...
Son el más inmediato canal de distribución entre la oferta y la demanda turística. Se encargan de vender, recibiendo comisión, los productos de los Tour Operadores, gestionando directamente reservas con alojamiento y transporte, además de sus productos combinados.
Dependiendo del tipo de actividad que caracterice a la agencia de viaje minorista, es el tipo al cualpermanecerá, podemos encontrar las de carácter Receptivas (Incoming), emisoras (Outcoming), Receptiva/Emisora, Franquiciadas o especializadas.
Las emisoras están en los países de orígenes y se concentra en promover venta de destinos turísticos a través de sus productos, tanto nacional como extranjera. No compran lugares a los Tour operadores sino que ya tiene pactadas sus comisiones por venta.Entre las receptivas podemos distinguir cuatro tipo de actividades: Anfitriona de turistas, prestándole el servicio de traslados y representatividad de tour operadores; venta de excursiones y contratación de guías; reservas de hotel, arriendo de automóviles y otros servicios complementarios; y finalmente, ser de ambas actividades siendo emisora hacia otras oficinas de la misma empresa.
Estetipo de agencias no poseen un producto propio, por lo que siempre deben estar enfocadas en la intermediación y comercialización, lo que se hace cada vez más frecuentes a través de las franquicias.
Es importante, que por medio de la comercialización existen canales claros que sirven a la comunicación de los productos, como es el caso de las Centrales de Reserva. Por otro lado, existen los CRS ylos GDS, sistema global de distribución a los cuales la agencia minorista tiene información directa de los productos ofrecidos en todo el mundo con su disponibilidad y tarifa.
Los clientes directos de los GDS son los proveedores, los cuales pagan por entrar al sistema y ser “vistos” en todo el mundo para vender sus productos turísticos. Las funciones básicas de esto sistemas son:
• Informar sobre disponibilidad, tarifas y horarios a proveedores como líneas aéreas, alojamiento y arrendamiento de vehículos.
• No solo pueden visualizar la información existente sino que también pueden reservar los productos.
• Emisión de boletos al mejor precio encontrado y según la moneda local que requieran.
La diferencia principal entre los GDS y las Centrales de Reserva está en que elprimero gestiona de mejor manera la información de un pasajero al poseer un expediente que reúne la totalidad de reservas de un pasajero realizando tan solo una factura o boleta. Además, es capaz de identificar las gestiones de una misma agencia de viajes.
b. Agencias Mayoristas
Como su nombre lo vislumbra se dedican a comprar servicios turísticos en grandes cantidades, al igual que elmercado mayorista del comercio, para posteriormente armar sus propios paquetes.
Estos servicios turísticos pueden ser entregados por los Operadores (arriendo de buses, guías, excursiones) y los Proveedores de servicios (hoteles, línea aérea, cruceros, seguros viaje, trenes).
La estructura organizacional de una agencia de viajes mayoristas (la cual veremos a fondo en la parte 2 de este curso) debecontemplar las necesidades básicas del tipo de negocio con el cual están involucradas, o sea, la preparación de los programas de viajes organizados, la venta de los mismos mediante las agencias minoristas, y los aspectos relativos a la reservación de los servicios integrados en los paquetes.
El tipo de servicio que ofrecen está considerado en: Servicios para viajes personalizados, preparados asolicitud expresa de un cliente; servicios estandarizados para viajes individuales, preparados por la agencia mayorista para cualquier segmento que prefiere los viajes organizados, pero que le gusta en forma individual; servicios para viajes de grupo, preparados a solicitud expresa de un grupo con servicios específicos; y finalmente, servicios sueltos a petición del turista.
La programación...
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