TIPOS DE CLIENTES Y TIPOS DE VENTA DE UNA AGENCIA DE VIAJES

TIPOS DE CLIENTES DESDE UN ENFOQUE DE AGENCIAS DE VIAJES:
INDECISO
Un cliente llega a nuestra agencia de viajes y no tiene muy claro aún qué destino va a elegir para sus vacaciones, aunque baraja dos destinos pero no está muy convencido de cual elegir.
¿CÓMO TRATARLO?
Le ofreceremos pocas alternativas para que no se líe más y lo tenga más claro. Le haremos preguntas abiertas y le ayudaremosa que se explique, inspirándole confianza y seguridad. Además necesitaremos todo nuestro tiempo para este tipo de clientes.
CHARLATÁN
Tenemos un cliente en la recepción de nuestro hotel que nos explica el tipo de habitación que quiere y sus servicios, se muestra muy hablador y sirviente contándonos el motivo de su viaje y hasta a veces se repite.
¿CÓMO TRATARLO?
Es un cliente que necesitaque estemos pendientes de él, incluso puede llegar a ser pesado, por lo que por atenderle con mucha preferencia puede hacernos perder mucho más tiempo del necesario y trataremos de ser amables, pero manteniendo la distancia, e ir al grano. Evitar seguir todas sus bromas y hay que mantener sobre él la iniciativa y el liderazgo de la conversación además de dirigir nuestras preguntas a la obtenciónde respuestas concretas.

DESCONFIADO
Tenemos ante la recepción del hotel un cliente contándonos que ayer llamó a nuestro hotel para reservar una habitación y no le dijeron el precio que valía una doble y piensa que es injusto que tenga que venir físicamente para que le digan el precio de la posible reserva, ya que según la política de nuestro hotel no se pueden decir los precios de lashabitaciones a través del teléfono. Nuestro cliente le pone faltas a todo y duda de todo y de todos, incluso rechaza hasta los argumentos más lógicos.
¿CÓMO TRATARLO?
Para poder tratarlo conservaremos la calma y respetaremos sus ideas y le haremos preguntas. No hay que insistir ni discutir y por supuesto no afirmar nada que no podamos demostrar y sin contradecirle y si tiene la razón se la daremos.SABERLOTODO liliana
Llega a nuestra agencia de viajes un cliente que quiere reservar un viaje que ha visto en nuestra web, cuando le explicamos todos los servicios del viaje, precios y demás, nos comenta que en el paquete que ha visto en la web había una promoción y que no se la hemos ofrecido. Es un cliente que cree saberlo todo, además es muy orgulloso y parece que quiera imponerse sobre loque le decimos. Es un cliente que exige mucha atención y tiende a encontrar defectos en todo, por lo que hay diferentes puntos de vista.
¿CÓMO TRATARLO?
Actuaremos sin quitarle la razón ni discutir y si se equivoca mostrárselo con discreción y de manera que no se ofenda y adaptaremos una actitud serena y atenta, pero no dejaremos que nos domine.
GROSERO
Un cliente que está hospedado ennuestro hotel llega a la recepción muy enfadado y casi gritando, nos cuenta que de repente el televisor ha dejado de funcionar sin más y quiere que lo arreglen ya, pues dice que él ha pagado por unos servicios que no estamos cumpliendo. Es un cliente que discute con facilidad, quizás agresivo y dominante, pues considera que no se le ha tratado bien.
¿CÓMO TRATARLO?
Debemos de actuar con cortesía,diga lo que diga, hay que tener una actitud asertiva. Pasar de su grosería no dándonos por aludido. Argumentaremos lo sucedido y explicándose sin hacer caso de sus provocaciones.
SILENCIOSO cari
Un cliente llega a la recepción del hotel y hace una reserva para una habitación, pero tampoco nos explica como la quiere ni nos da ninguna otra información. Este tipo de cliente no muestra ningún tipo decomunicación ni verbal ni no verbal incluso mientras que hablamos, por lo que hace que sea complicado adivinar o intuir que es lo qué piensan.
¿CÓMO TRATARLO?
Le haremos preguntas abiertas, y le preguntaremos cosas específicas para que nos de una orientación del camino a seguir. Eso sí, no atosigaremos al cliente, después de preguntar, nos detendremos y esperaremos una respuesta. Nuestro...