Tipos de calidad

TIPOS DE CALIDAD
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como losmétodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización, opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
*Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación
* Incrementar la satisfacción del cliente
* Medir y monitorizar el desempeño de los procesos
* Disminuir re-procesos
* Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos
* Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.* Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios
Calidad Turística — Document Transcript
1. Sector Turístico Sistemas de Gestión Certificable En el sector turístico, el servicio se produce y otros destinos competidores. Está claro que los consume al mismo tiempo, razón por la cual es sistemas de gestión de la calidad contribuyen a tan importante contar con un Sistema deGestión este objetivo de manera notable. Integral que evite imprevistos. El equilibrio entre Precio-Calidad-Rentabilidad Hace ya tiempo que, en plena guerra de precios, es clave para diseñar estrategias que aseguren al el sector turístico en España observó las empresariado turístico permanecer en el mercado oportunidades y amenazas que teníamos en con una oferta capaz de competir con otros relacióna la necesidad de construir una ventaja destinos, y fijando de esta manera la competitiva sostenible en el largo plazo frente a competitividad en la Calidad y no en el precio.
2. Sistemas de Gestión Certificable para el Sector Turístico VENTAJAS OBTENIDAS DE LA bases en cómo ofrecer el mayor grado de CERTIFICACIÓN satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio. La certificación deun Sistema de Gestión de Las normas UNE e ISO se emplean para la Calidad en el Sector Turístico aporta una certificar externamente la calidad de una serie de claras ventajas: determinada empresa y de su Sistema de> Mejora la calidad y el servicio prestado Gestión, promoviendo un proceso en cadena, que integra su actividad, las de sus> Genera la confianza de los clientes proveedores ycolaboradores como un sistema> Mejora la imagen de la empresa conexo y eficiente.> Mejora la gestión de los procesos y reduce UNE-EN ISO 9001:2008. Sistemas de Gestión los costes internos de Calidad> Disminuye los errores y no conformidades Es una norma de carácter internacional que se en los procesos, servicios y productos utiliza como referencia para el desarrollo de> Hace nuestra empresamás competitiva un Sistema de Gestión de Calidad dirigida a todo tipo de organizaciones.> Abre puertas a nuevos clientes El sector turístico debe adaptar su gestión a> Afianza nuestro posicionamiento en el los objetivos que se exijan, planificando sus mercado actividades de trabajo y objetivos,> Publicidad en el directorio oficial del ICTE identificando adecuadamente los requisitos deempresas turísticas certificadas del cliente, así como sus recursos humanos y materiales para estudiar sus necesidades. CERTIFICACIONES MÁS DESTACABLES Los principales procesos operativos que Las certificaciones más comunes dentro del encontramos en el sector turístico se agrupan sector turístico se pueden agrupar, de forma en los siguientes bloques: general, en función de si se trata de Sistemas...