Tipos de crm

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  • Publicado : 20 de marzo de 2011
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tipCRM ANALITICO
CRM Analítico, proporciona el camino y los mecanismos para llegar a un conocimiento profundo de los clientes desde todos los puntos de vista del negocio, construyendo así la baseanalítica sobre la cual se puede montar o integrar un CRM Operacional que conecte la solución con los medios transaccionales on-line de la institución, para facilitar la interacción comercial con losclientes y aplicar estrategias de mercadeo y ventas analizadas y definidas con el apoyo del CRM Analítico. |
CRM Analítico permite el estudio de toda la información relevante de los clientes, paratener un conocimiento profundo de sus preferencias, productos que utiliza, relaciones que mantiene, llegando a la determinación de sus hábitos y patrones de comportamiento, perfiles que lo caracterizan,acceso a canales y la rentabilidad que genera o podría generar por el uso de los productos y servicios de la Institución Financiera.

El análisis técnico de los datos y sus resultados se complementacon herramientas que dan la posibilidad de segmentar dinámicamente a los clientes, según sus propios atributos, usando como parámetros los datos demográficos, psicológicos, geográficos, económicos,conductivos y la relación de negocios que mantienen con la Institución, a nivel de los productos que manejan, su rentabilidad, la perdida esperada y otros factores de importancia para la gestión activade la relación con los clientes.
E-CRM
eCRM Este concepto se deriva de comercio electrónico. También utiliza el medio ambiente es decir, red, intranet, extranet e Internet. Electrónica CRM serefiere a todas las formas de gestionar las relaciones con los clientes haciendo uso de Tecnologías de la Información (TI). eCRM son las empresas de TI mediante la integración de la organización interna delos recursos y estrategias de comercialización externa para comprender y cumplir con sus necesidades de los clientes. Comparando con las tradicionales de CRM , la información integrada para la...
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