Tipos de personalidades

Tarea.

Si como colaboradores de UMCA se nos presenta un cliente con alguno de los diferentes tipos de personalidades que existen, como actuamos y enfrentamos esta situación.

DOMINANTEGeneralmente este es un cliente exigente, habla muy rápido y con un tono de voz muy fuerte; lo que lo hace parecer agresivo, se percibe de primera entrada una idea de hacer lo que el quiere. Casi siemprefunciona bajo presión.

Al hacer su petición es claro y va directo al grano, no le gusta los rodeos. Casi siempre es conciso y sabe lo que desea, lo por lo cual el espera una respuesta confiabley segura.

¿Que debemos hacer ante un cliente con alunas de las características anteriores?

Lo primero que debemos demostrarles es que tenemos conocimiento de nuestro producto y sobre todoseguridad en la respuesta que se le da a su pregunta o inquietud. Recordemos que si esta frente a nosotros es por que no le gusta algo o necesita la solución a un problema, les gusta la informaciónclara y precisa, o sea para ya. Si por algún motivo no conocemos la forma de ayudarlos, tratemos de indicarle que se va a buscar la solución y se le estará enviando lo más pronto posible, siempremostrando seguridad para así crear en el un lazo de confianza entres el y usted (Asesoramiento)
Regla de oro nunca le prometa algo que no va a cumplir ya que si no lo hace regresara mil veces más enojadopor que para el es importante la puntualidad y el factor tiempo.

INFLUYENTE

Este cliente es muy sociable, agradable, resalta por su amabilidad y cortesía. Es persuasivo, por lo general ya sabedel tema o consulta antes de llegar a hacerla, lo caracteriza su calor humano y las buenas relaciones humanas.

Le gusta argumentar y analizar, es un buen investigador por lo que debemos tener ungran cuidado en como decimos y damos nuestras respuestas, le podemos recomendar pero con justificación.

Por la personalidad del el debemos tener un toque de cuidado con el factor tiempo ya que por...