Tips Atención A Clientes

Tips para Atención a Clientes.
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Tres claves del éxito en el servicio al cliente:
1) Dele a la otra persona tiempo de hablar.

2) Permìtale concluir sus ideas.
3) Nunca lo interrumpa.Tips de Atención a Clientes
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Algunos componentes que debemos tomar en cuenta
al comunicarnos con los clientes:
- La expresión facial.
- El lenguaje del cuerpo.
- El movimiento.
- El tipo decontacto personal.
- La distancia.
- El tiempo.
- La modulación de la voz.

Tips para Atención a Clientes.
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Primeros pensamientos que debe tener el ejecutivo
de Atención a Clientes:
- Comome gustaría que los otros me trataran
- Que cosas desearía yo que hicieran.
- Que cosas desearía yo que no hicieran
- Que Consideraciones me gustaría que tomaran
conmigo

Tips para Atención aClientes.
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Procedimientos para poder llevar una empatia con el
cliente siguiendo las siguiente regla:
- Debemos de mantener el diálogo y a no dejarse atrapar en los
juegos de los otros,requerirá grandes esfuerzos de empatìa.
- Tendremos que definir la EMPATIA: Es la capacidad de participar en los sentimientos y vivencias de otras personas como
si las experimentáramos nosotros mismos.Tips para Atención a Clientes.
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Antes de atender a un cliente debemos de tomar los
siguientes pasos:
A) Entender el porque de los pasos que se deben
realizar administrativamente.
B) Seguir laconexión lógica de las actividades.
C) Pensar en lo que se está haciendo para evitar
caer en la mecanización y el error.

Matriz de identificación de clientes
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Características:

ComoTratarlo:

1.- PREPOTENTE


Cree tener siempre la razón.

No dejarse impresionar por
su actitud.



Maneja sus influencias ante
cualquier circunstancia.
función.

Mostrar seguridad en latarea y en la



Habla alto, es brusco.

Permitir que se exprese.



Siente tener prioridades sobre
los demás.

Ser eficiente y rápido en el
tramite.



Exigente, rígido....