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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL UNIDAD DE POSTGRADO

Modelo de gestión del conocimiento para las empresas de la industria del software peruana

TESIS para optar el grado académico de Doctor en Ingeniería Industrial

AUTOR Miguel Hermógenes Mejía Puente

ASESOR Miguel Domingo González Álvarez

Lima – Perú 2008

Dedicatoria

A Dios, queme guía en el camino de mi vida. A Emilia† y Hermógenes†, que me formaron en mis primeros años. A mi madre María, que siempre la recuerdo a pesar de la distancia. A Carmen, mi querida esposa, que me hizo ser mejor persona. A mis hijos Carla y Miguel, la alegría de mi vida, y mis alicientes para seguir mejorando. A Susana y Herlinda seres bondadosos que tengo la dicha de conocer. Agradecimientos

A todas las empresas que participaron en esta investigación, y a las personas que me dedicaron su tiempo y su apoyo para la recopilación de la información. A la Pontificia Universidad Católica del Perú, por su apoyo para la realización de mis estudios doctorales. Al Doctor Miguel Domingo González Álvarez, por su asesoría en el desarrollo y conclusión de esta investigación. Al MagísterCarlos Véliz Capuñay, por su orientación académica. A la Licenciada Lilia Llanto Chávez, por su apoyo como correctora de estilo.

Un bien material no puede corromper algo espiritual, pero sí al revés. Un corazón torcido y egoísta puede usar los bienes de este mundo para dañar al prójimo y a si mismo. Aderico Dolzani (sacerdote paulino)

Índice General
ÍNDICE DECUADROS....................................................................................... III ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................V ÍNDICE DE FIGURAS .........................................................................................VI INTRODUCCIÓN................................................................................................. 1 CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO .............................................. 6
1.1
1.1.1 1.1.2 1.1.3

Situación problemática ................................................................................6
Definición del problema ......................................................................................... 6 Identificación delproblema.................................................................................. 10 Delimitación del problema ................................................................................... 10

1.2 1.3
1.3.1 1.3.2

Problema de investigación ........................................................................11 Justificación de la investigación................................................................12
Sector empresarial elegido .................................................................................. 12 Gestión del conocimiento .................................................................................... 13

1.4
1.4.1 1.4.2

Objetivos ...................................................................................................14
Objetivo general.................................................................................................. 14 Objetivos específicos........................................................................................... 14

1.5 1.6 1.7

Importancia de la investigación .................................................................15 Limitaciones de la investigación................................................................15 Tipo y nivel de la investigación..................................................................15

CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL........................................ 19
2.1
2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5

Antedecentes del problema.......................................................................19
Estudios sobre generación del conocimiento...
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