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Gestión por Indicadores
de performance

Mayo de 2008

GESTIÓN
por indicadores
OBJETIVOS DEL TALLER

1. Pasarles algunos conceptos importantes de la gestión por
indicadores
2. Presentarles principales factores cíticos de éxito para la utilización
de una gestión por indicadores

GESTIÓN
por indicadores
AGENDA

Para que indicadores?
Tipos de indicadores
Metodologías
Factorescríticos de éxito

AGENDA
AGENDA

Para que indicadores?
Tipos de indicadores
Metodologías
Factores críticos de éxito

PARA QUE UTILIZAR
indicadores deIntrodução
gestión?
En un escenario cada vez más competitivo, agilidad y seguridad en la toma
de decisiones puede ser la diferencia entre el ÉXITO y el FRACASO...

MERCADO

EMPRESA

• Mucha competencia

• Poco Tiempo

•Muchos productos

• Presión por resultados

• Precios bajos

• Muchos datos no
estructurados

• Márgenes reducidos

• Dirección confundida

PARA QUE UTILIZAR
indicadores deIntrodução
gestión?
En este escenario, algunos cuestionamientos son comunes:

Vamos para el camino
correcto?
Donde hacemos más
$$?
Donde perdemos $$?
Que procesos internos
están frenando nuestro
crecimiento?Donde los
competidores nos
ganan?

Cual es la percepción
de consumidor de mis
productos?

Quien debemos cobrar?

Como procesos
internos, ventas,
precio, distribución,
percepción del
consumidor están
correlacionados?

Como utilizar las
informaciones que ya
tenemos?

DONDE DEBO
PONER MIS
ESFUERZOS
PARA ALCANZAR
MIS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS?
ESTRATEGICOS?

PARA QUEUTILIZAR
indicadores deIntrodução
gestión?
Muchas empresas ya tienen las personas y los datos para contestar a
muchas de estas preguntas:

Personas
Capazes

+

Datos para resolver
el problema

COMO APROVECHAR
ESTA CAPACIDAD?

Definir y seguir indicadores que traduzcan los
objetivos estratégicos da Empresa, apuntando
la dirección en el corto, medio y largo prazo

AGENDA
AGENDAPresentación inicial
Para que indicadores?
Tipos de indicadores
Metodologías
Factores críticos de éxito

O QUE SÃO
indicadores de gestão ?
TIPOS DE INDICADORES...
Son 4 los tipos de indicadores, cada uno con un proposito distinto
Financieros: son el resúmen de lo que pasó o que buscamos,
pero no explican las causas

Operacionales: base para el cálculo de los indicadoresfinancieros. Apuntan
la causa de los resultados y los focos de actuación para toma de decisión

Benchmarking: son indicadores standard en el mercado, que se
utiliza para comparar el desempeño entre diferentes empresas

Otros: Cualidad, Seguridad etc.. Son más específicos, a depender del
negocio.

COMO DEFINIR
os indicadores corretos ?
TIPOS DE INDICADORES
Todos deben estar involucrados en ladefinición...
Las áreas de la empresa son responsables por prover informaciones, y deben ser parte
del proceso de definición.

Área

Indicadores possíveis

Comercial

Positivación, Pedido promedio, Devoluciones

Logística

OTIF, Costo de distribución, Tiempo de entrega

Finanças

Margen, Rentabilidad Líquida, Capital de Giro

Segurança

Accidentes con alejamiento, Tiempo dealejamiento

Industrial

Numero de mantenimientos

AGENDA

Presentación inicial
Para que indicadores?
Tipos de indicadores
Metodologías
Factores críticos de éxito

METODOLOGIAS
más aplicadas
Diferentes abordajes...

FINANCIERO:
ROI: ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”
GESTIÓN BASADA EN VALOR (EVA): Cual es mi benefício?

COMPLETO:
BALANCED SCORECARD:Metodología que relaciona sistemas de
gestión a objetivos estrategicos de la empresa
TABLA DE INDICADORES: Metodología simplificada de definición y
seguimiento de indicadores con plan de acción – enfoque en la toma de
decisión y acción para corrigir el punto

METODOLOGIAS
más aplicadas
Retorno por inveresión (ROI)
Ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”
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