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CALIDAD EN EL TURISMO
UNIDAD II.- EVALUACION DEL SERVICIO

OMAR JONATHAN REYES MENDOZA
TU-0901138

ANDRES ZAVALA URZUA
TU-0901172

LEYDI IVONNE MERINO VEGA
TU-0901110

GUILLERMO LOPEZAYALA
TU-0901093

VERONICA ANAHI CHAVEZ TORRES
TU-0901032

MAESTRA:
GEORGINA ROSALES CERVANTES

EVALUACION DEL SERVICIO

PRIMERAMENTE NOS DIRIGIMOS AL SUPERVISOR PARA QUE NOS BRINDARAINFORMACION ACERCA DE COMO ES QUE EVALUA EL DESEMPEÑO DE SUS EMPLEADOS.
POSTERIORMENTE EL SUPERVISOR NOS COMENTO QUE EL TENIA DIFERENTES TECNICAS PARA EVALUAR A CADA EMPLEADO Y EL RESULTADO QUE ESTEGENERABA EN EL CLIENTE.
* EL SUPERVISOR RECORRE CADA AREA DE LOS EMPLEADOS PARA ASI SERCIORSARSE EL MISMO DE EL TRABAJO Q ESTE ESTA REALIZANDO Y SI ESTA LLEVANDOSE A CABO DE LA MANERA CORRECTA.
*GENERALMENTE ORIENTA Y MOTIVA A CADA UNO DE SUS TRABAJADORES PARA QUE ESTOS SE ENCUENTREN CON LA MEJOR DISPOSICION Y ENTUSIASMO NECESARIO PARA REALIZAR TODAS SUS LABORES.
* EL SUPERVISORALEATORIAMENTE ELIGE CLIENTES PARA SERCIORASE DE QUE EL SERVICIO QUE SE LES BRINDO HAYA SIDO EL ESPERADO POR ESTOS.
* ELABORA UNA TABLA EN LA CUAL SE PLANTEAN CUESTIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO QUE SELE BRINDO AL CLIENTE. LA CUAL POSTERIORMENTE SERA CONTESTADA POR LOS CLIENTES A LOS CUALES SE LES ENTREVISTE CON FINES DE CALIDAD.
* EL SUPERVISOR ES UN APOYO INCONDICIONAL PARA LOS EMPLEADOS ENCASO DE PROBLEMAS O CUESTIONES QUE ESTE DESCONOSCA.

NOSOTROS AL INVESTIGAR EN LA EMPRESA PROPONEMOS QUE PODRIAN MEJORAR SI:
EN CUANTO LLEGUE AL CLIENTE RECIBIRLO DE UNA MANERA MAS PERSONALIZADA ENLA CUAL SE LE HAGA SENTIR AL CLIENTE QUE ES APRECIADO PÓR PARTE DE LA EMPRESA Y LO QUE SE BUSCA HACER ES SATISFACER SUS NECESIDADES.
REALIZAR UNA PEQUEÑA ENTREVISTA PARA ASI SABER EL TIPO Y LACANTIDAD DE PRODUCTOS QUE ESTE COMPRARÁ, PARA ASI MISMO APOYARLO Y ORIENTARLO HACIA LAS AREAS DONDE SU PRODUCTO ESTA UBICADO.
EN CASO DE QUE AL MOMENTO DE PAGAR SURGAN PROBLEMAS EL EMPLEADO SE ENCARGARA...