Todos contra el aborto legalizad por colombia

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  • Publicado : 7 de septiembre de 2012
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De acuerdo a la lectura: Trabajo en equipo:

1) Busque en internet un video en donde se muestre o se pueda observar el trabajo en equipo.
2) Analícelo y de la conclusión o mensaje del mismo.3) Copie la dirección URL del video para que el instructor lo confronte con su respuesta.

¡ No olvide que el trabajo en equipo puede influir directamente en el buen servicio al cliente !

Acontinuación se presenta un caso de Atención al cliente para su correspondiente análisis: (TITULO DE LA LECTURA: LECTURA DE LA SEMANA 4)

CASO 1:

La empresa “PAN DEL CIELO” estableció el día 20de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:

El señor Aquileo Pardo es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba

Eloficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna deestas oficinas obtuvo información sobre su pago.

Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor PARDO al final delrecorrido?

2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención lacual debe deducir.

CASO 2

AHORA, SOBRE EL TEMA DE AGENDA Y CONTROL DE CITAS Y EQUIPOS DE COMUNICACIÓN

1. En el formato adjunto programe LA AGENDA del gerente de una empresa en un díacualquiera (usted lo define) según el siguiente listado de actividades:
Nota: Debe dar prioridad según la importancia que pueda tener la reunión.

LISTADO DE ACTIVIDADES

Reunión de ConsejoDirectivo
Visita de Contraloría General de la República
Reunión de Comité de Bienestar Social
Asistencia del jefe al Club de Ejecutivos
Conceda tres citas a clientes frecuentes importantes para...
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