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Harley-Davidson, Inc., con sede en Milwaukee, Wisconsin, es el único fabricante estadounidense grande de motocicletas y es la empresa que ocupa el primer lugar en ventas de motocicletas pesadas enEstados Unidos. Ofrece 33 modelos de motocicletas de turismo y a la medida por medio de una red mundial que incluye a más de 1300 distribuidores. La empresa tiene 9700 empleados y registra ventasanuales de 5500 millones de dólares y más de 350000 unidades.
Analizar la evolución de la empresa Harley-Davidson, es intentar comprender la importancia que tiene una marca, su percepción y la experienciaque nos da esa marca. En el fondo, se puede llegar a la conclusión de que lo único que aportaba Harley-Davidson en el mercado hasta aproximadamente el año 2004, fue la ventaja competitiva de su marcay la experiencia diferencial que proporciona Harley-Davidson a sus fieles clientes.
A primera vista, si miramos los informes del 2003 de la compañía Harley-Davidson y la situación del mercado, nospodemos encontrar con que la compañía presenta bastantes aspectos negativos. De hecho los aspectos negativos, superan considerablemente a los aspectos positivos. Desde un obsoleto proceso de producciónque generaba bastantes más costes que satisfacciones a la compañía, pasando por un producto final tecnológicamente decadente y extremadamente segmentado en el mercado. Ciertamente el productoHarley-Davidson era tan segmentado, que de los tres nichos principales existentes en el mercado de motocicletas de más de 650 centímetros cúbicos (cc.), la compañía sólo cubría uno. El informe concluía condetalles explícitos de como la compañía presentaba una estrategia de ventas internacional totalmente inexistente. Cuando me refiero a estrategia de internacionalización inexistente, habloprincipalmente de algo que conocemos mucho en este país o sea, hago algunas ventas aquí otras allá de vez en cuando miro un poco el tema y listo. O sea planificación 0, resultados 0, perspectivas a medio plazo...