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COMPETENCIA I
Los administradores logran resultados con otros y a través de otros: En la sociedad actual son los administradores quienes tienen el trabajo más crítico pues determinan si las instituciones nos brindan un buen servicio o desaprovechan nuestros talentos y recursos.
Perfil de habilidades de los administradores (Validado Wilson,1980; Shipper, 1995):
1. Aclara metas y objetivos atodos los participantes.
2. Alienta la participación, comunicación ascendente y sugerencias.
3. Planea y organiza para el flujo ordenado del trabajo.
4. Tiene conocimientos expertos técnicos y administrativos para responder a preguntas relacionadas con una organización.
5. Facilita el trabajo mediante formación de equipos, capacitación, coaching y apoyo.
6. Proporciona retroalimentaciónsincera y constructiva.
7. Mantiene la actividad al basarse en cédulas, fechas límite y recordatorios útiles.
8. Controla los detalles, sin entrometerse demasiado.
9. Aplica presión razonable para el logro de los objetivos.
10. Habilita y delega tareas clave en otros, conservando su calidad de objetivos y compromiso.
11. Reconoce el rendimiento adecuado con retribuciones y refuerzo positivo.Administradores del siglo XXI:
En la actualidad ocurren cambios inmensos y permanentes en el ambiente laboral, las organizaciones emplean “Reingeniería” para aumentar rapidez, eficacia y flexibilidad, en donde los equipos desplazan al individuo como componente básico primario de las organizaciones, se da el empowerment y los trabajadores se ven como clientes internos, por tanto, los líderesegocéntricos se remplazan por líderes centrados en los clientes.
Entonces percibimos la necesidad de definir:
Comportamiento organizacional (CO). Campo interdisciplinario dedicado a la mejor comprensión y administración de las personas en el trabajo (independientemente del tamaño de la empresa), el cual es un término académico, que deberá aprenderse por los administradores, puesto que será la clave paragenerar una administración organizacional efectiva, caracterizándose por ser una disciplina horizontal que cruza casi todas las categorías de puestos, funciones empresariales y especialidades profesionales.
Para desarrollar el CO existen 3 niveles básicos de análisis: Los individuos, grupos y organizaciones.
Conseguir el objetivo del CO requiere usar diversas disciplinas, tales como:
PsicologíaAdministración
Sociología
Teoría de las organizaciones
Psicología social
Estadística
Antropología
Teoría general de sistemas
Economía
Tecnología de la información
Ciencia política
Orientación vocacional
Administración del estrés
Psicometría
Teoría de las decisiones
Ética

Antecedentes del comportamiento organizacional:
Movimiento de las relaciones humanas:
1. Legalización(1935)en USA de la negociación de contratos colectivos de trabajo entre sindicatos y empresas.
2. Mayo (Atención a necesidades emocionales de los empleados) y Follet (Motivación de rendimiento laboral a través de estrategia de empujar, no de tirar. Democracia política y espíritu cooperativo en el entorno laboral)
3. Teoría Y de Mc Gregor. (Los administradores lograrán más si perciben a lostrabajadores positivamente)
4. Nuevos supuestos. “Un empleado satisfecho trabaja intensamente. Queda corto el término, ya que el vínculo satisfacción-rendimiento es más complejo.
Movimiento de administración de la calidad total (ACT). Cultura organizacional dedicada a la capacitación, mejoramiento continuo y satisfacción de los clientes:
1. Deming. Capacitación formal en técnicas de procesos estadísticosy trabajo de equipo; liderazgo auxiliador; eliminación del temor; énfasis en mejoramiento continuo de procesos, no en cuotas numéricas; trabajo de equipo; y eliminación de barreras a la calidad en el trabajo. Regla 85-15 (Cuando las cosas salen mal, existe el 85% de probabilidad que el problema sea del sistema y el 15% del empleado.
2. Principios de la ACT: 1. Hacer bien las cosas a la...