Toma de decision

INDICE

INTRODUCCION
La mercadotecnia juega un papel importante dentro de los servicios ya que con esta se puede tener una forma más precisa y exacta del comportamiento de los consumidores y el reconocimiento de las necesidades para poder satisfacerlas de una manera más específica y así logrando conocer el target y segmento brindar un servicio con más aceptación y satisfacción.
Los serviciosson intangibles y perecederos, lo que hacen que los turistas a la hora de tomar una decisión y evaluación se vea involucrada a la marca ,la calidad del servicio, la atención del personal, entre otros factores.
Para que un servicio sea reconocido por un consumidor como buena opción , este debe tener en cuenta las necesidades de los consumidores , reconocerlas y adaptar los servicios a cada una delas necesidades para que estas sean satisfechas de la mejor manera y así poder crear una lealtad a la marca y los inciten a regresar.
En la actualidad los consumidores son muy exigentes y cambiantes , es decir , buscan una actualización y evolución de los servicios y productos, para que se sientan motivados a la compra de estos, sin en cambio las empresas dedicadas a los servicios turísticos seven con la obligación de la evolución y mejora continua para poder satisfacer dichas necesidades.
Muchas instituciones que se encargan dentro del factor turismo han tomado en cuenta estas características de los clientes y han logrado desarrollar estrategias que logren tener un contacto más cercano con los consumidores y que crear una relación estrecha, con la finalidad de poder personalizar losservicios que estos necesitan y así poder brindar un mejor servicio.
El comportamiento del consumidor describe la forma en que los consumidores toman sus decisiones de compra y utilizan y se deshacen de los bienes o servicios adquiridos.

El estudio del comportamiento del consumidor también abarca el análisis de los factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto.
A lolargo de esta investigación podremos tomar en cuenta y llegar a conocer los factores que influyen para que un turista tome una decisión , en cuanto a un viaje , un restaurante , lugares que frecuente, ya que como sabemos depende de la toma de decisión la personalidad , y aspectos específicos que hace que las personas seamos diferentes .

DESARROLLO
En el complejo proceso de toma de decisionesdel consumidor se ven integrados muchos de los conceptos psicológicos, sociales y culturales del individuo, en una estructura conceptual simple que nos permite comprender la forma en que los consumidores toman decisiones, se toma una forma más amplia y examina la toma de decisión del consumidor en el contexto de todos los tipos de opciones de consumo, que van desde el consumo de nuevos productosal uso de productos tradicionales y ya establecidos.
Una toma de decisión es la selección de una acción desde dos o más opciones alternativas. Tienen que existir varias alternativas para que la persona se encuentre en posición de tomar una decisión. Por otra parte, si el consumidor no tiene la opción de escoger, como en el caso de comprar un medicamento, entonces esta acción de “no hay opciones”no constituye una decisión. Una opción sin opciones se conoce como la “opción de Hobson”.
Como sabemos existen diferentes tipo de consumidores, y cada uno cuenta con características especificas que hace que sean y tomen diferentes decisiones a la hora de la compra o elección del un lugar a visitar.

Es decir cuando un turista tiene la idea de escoger unas vacaciones, esta se ve afectada porlas características y personalidad que tiene el turista, por ejemplo si la persona es muy aventurera, le gusta el riesgo, no planea las vacaciones, quiere indicar que es alocentrico, y que la forma en que tomara sus decisiones se van haber reflejadas en su personalidad, en este caso le gustaría los viajes de mochila, ecoturismo, turismo alternativo, entre otros; también se involucra aspectos...