toma de decision

A continuación se listaran una serie de herramientas y técnicas que se pueden utilizar en la toma de decisiones:
1. Recolección de datos
2. Lluvia de ideas
3. Diagrama de Paretto
4. Diagrama de Gantt
5. Diagrama de Flujo
6. Entrevistas
7. Diagrama de Ishikawa
8. Entre otros…
• La comunicación como parte de la toma de decisiones
Un líder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a suvez debe entender las ideas de los demás para poder guiarlos. En las relaciones humanas la mayoría de las diferencias y desacuerdos se originan en la falta de entendimiento entre las personas. La comunicación es difícil, es un arte. Exige algo más que intercambio de ideas; también es un intercambio de sentimientos, actitudes y de emociones.
La empatía en la comunicación
La empatía consiste enver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y estar de acuerdo con ella. Es la habilidad para llevarse bien con la gente. Es una especie de percepción y comprensión del comportamiento de la otra persona, que se conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una flexibilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad. Significa comprender al otro, aunque no se esté de acuerdocon él o no se acepten totalmente sus puntos de vista.
Esto es un poco el secreto de la comunicación, el logro de la comprensión del otro como medio para establecer dos principios básicos de la comunicación efectiva.
Cualquier persona tiene una serie de intereses que ha creado para protegerse de ideas no deseadas. La empatía es la clave para penetrar a través de esa cortina de hierro queselecciona las ideas de una persona.
Las ideas se expresan con palabras, pero éstas son solo imágenes de aquellas. Mientras no se conozca bien a una persona, siempre es difícil e imperfecta la comunicación. Aquí la empatía debe ayudar a comprender como es una persona.
El arte de escuchar
La empatía ayuda a desarrollar una mejor comunicación, pero algunas personas no logran mejorar su empatía de formasencilla. La ciencia ha sido desarrollad en gran parte por el arte de leer y escribir, pero no en el de escuchar. Es imposible comprender a una persona a menos que la escuchemos, cuando como individuos se exige el ser escuchado, se debe emplear algunas medidas necesarias para lograrlo
Estar siempre pendiente de las ideas aportadas.
Ser objetivo, y escuchar claramente
Evitar estar a la defensiva(mente abierta)
Practicar el arte de escuchar
Escuchar para recordar (reflexión necesaria)
• Recolección de datos
La recolección permite unir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Es importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y análisis de problemas como causas.
El uso que debe tener esel de usar la recolección como fuente de facilitar el análisis do forma automatizada. Ya que una vez que se establece el fenómeno que se quiere estudiar e identificar las categorías que lo caracterizan, se registran los datos en un listado que facilite el manejo de la información en características observables.
Una vez hecho esto, es importante que se analicen algunos aspectos, tal como seilustra a continuación:
La información es de tipo cualitativa o cuantitativa
Que procedimiento se seguirá para la recolección de los datos
Cuál será el uso de la información recopilada
Como se realizara el análisis
Quien será el encargado de recoger los datos
Con que frecuencia se realizará el análisis
Donde se va a efectuar
• Lluvia de ideas
Técnica que consiste en dar oportunidad, a todoslos miembros de un grupo reunido, de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia, ya sea un problema, un plan de mejoramiento u otra cosa, y así se aprovecha la capacidad creativa de todos los participantes.
Y se pueden tener dos situaciones ante la solución de un problema:
1. Que la solución sea tan evidente que sólo tengamos que dar los pasos necesarios para implementarla
2....