Toma de decisiones del consumidor

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Toma de decisiones del consumidor

¿Qué es una decisión?

Consiste en la selección de una opción a partir de dos o más posibilidades alternativas. Cuando una persona hace una elección sinopciones se le conoce comúnmente como una “decisión de Hobson”.

NIVELES DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

En un continuum de esfuerzos que abarca desde los muy altos hasta los muy bajos, esposible distinguir tres niveles específicos para el proceso de toma de decisiones del consumidor: resolución extensiva de problemas, resolución limitada de problemas y comportamiento de respuestarutinario.

RESOLUCIÓN EXTENSIVA DE PROBLEMAS

Cuando los consumidores no tienen criterios establecidos para evaluar una categoría de productos.

RESOLUCIÓN LIMITADA DE PROBLEMAS

Los consumidores yahan establecido los criterios básicos bajo los cuales evaluaran la categoría de productos en cuestión.

COMPORTAMIENTO DE RESPUESTA RUTINARIO

Los consumidores ya tienen cierta experiencia en lacategoría de productos de su interés y cuentan con un conjunto de criterios bien establecidos para evaluar las marcas en cuestión

MODELOS DE CONSUMIDORES: CUATRO PUNTOS DE VISTA DE LA TOMA DEDECISIONES DEL CONSUMIDOR

De manera específica, vamos a examinar los modelos de consumidores tomando como base los cuatro puntos de vista siguientes: (1) un punto de vista económico, (2) un punto de vistapasivo, (3) un punto de vista cognitivo y (4) un punto de vista emocional.

UN MODELO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

Modelo general de la toma de decisiones del consumidor en el cual serefleja el caso del consumidor cognitivo y, hasta cierto punto, el consumidor emocional.

INSUMO O DATOS DE ENTRADA

Se basa en influencias externas que sirven como fuentes de información acerca deun proceso de un producto en particular e influyen en los valores, actitudes y comportamiento del consumidor en relación con dicho producto. Entre estos factores de insumo destacan las actividades...
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