Toma de decisiones

denarius
revista de economía y administración

UNA METODOLOGÍA PARA ANALIZAR EL CONFLICTO Y LA
TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS EN LAS ORGANIZACIONES
María Isabel Correa López1 Alma Patricia Aduna Mondragón2 Resumen Este artículo examina la metodología utilizada para establecer la importancia de la relación entre dos diferentes tipos de conflicto (afectivo y cognitivo) y la influencia quetienen en la toma de decisiones estratégicas de las empresas en un estudio realizado por Mooney, Holahan y Amason en 2007. Estudios previos han buscado explicar la multi – dimensionalidad del conflicto y los efectos contradictorios que se tienen para la toma de decisiones estratégicas de las organizaciones. La primera recomendación que emerge de estas investigaciones es que los grupos encargados dela toma de decisiones en la empresa resultan beneficiados del conflicto cognitivo, esto es, el que resulta de tener proposiciones divergentes acerca de la tarea a realizar, en este caso decidir sobre la estrategia que debe seguir la organización para lograr sus objetivos, pero tratando de evitar la aparición de los conflictos afectivos que perjudican la claridad en la toma de decisiones (Jehn,1995; Amason, 1996; DeDreu y Weingart, 2003). Sin embargo, en la práctica estos dos tipos de conflictos tienden a presentarse juntos. Se presenta evidencia de cómo el conflicto cognitivo puede contribuir al conflicto afectivo. Muchas veces al estimular el conflicto cognitivo

Profesora investigadora del Departamento de Economía y de la Licenciatura en Administración de la Universidad AutónomaMetropolitana_Unidad Iztapalapa.
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Universidad Autónoma Metropolitana_Unidad Iztapalapa. Miembro del Área de Estudios Organizacionales y del Cuerpo Académico Estudios Organizacionales.

2 Profesora investigadora del Departamento de Economía y de la Licenciatura en Administración de la

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Una metodología para analizar el conflicto y la toma de decisiones estratégicas en las... María IsabelCorrea López · Alma Patricia Aduna Mondragón

los grupos de tomadores de decisiones inadvertidamente pueden provocar el conflicto afectivo; en los casos que se examinan aquí se muestra cómo se puede mitigar esta tendencia mediante la integración comportamental. Introducción El conflicto cognitivo ocurre cuando los grupos de trabajo discuten y debaten varias preferencias y opiniones acerca de sustareas. Estos debates promueven una mejor toma de decisiones ya que obligan a los integrantes a acomodar y sintetizar múltiples puntos de vista. Por el contrario, el conflicto afectivo ocurre cuando los miembros del grupo disienten en aspectos que son de naturaleza personal y emocional. Esto afecta negativamente la toma de decisiones ya que crea animosidad y distrae a los miembros de su labor(Jehn, 1995; Simons y Peterson, 2000). Varios investigadores han recomendado fomentar el conflicto cognitivo y al mismo tiempo eliminar el conflicto afectivo para mejorar la toma de decisiones. Sin embargo, esto se dificulta porque ambos se presentan simultáneamente. Los autores han establecido que esto se debe a que ambos tipos de conflicto tienen antecedentes comunes (Amason y Sapienza, 1997). Paraentender mejor la naturaleza de los conflictos cognitivo y afectivo algunos investigadores han buscado identificar los antecedentes de cada uno. Se han examinado tres clases de antecedentes: grupales, de tarea y de organización. Los antecedentes grupales incluyen las características del grupo, como son, tamaño, composición y diversidad. Los antecedentes de la tarea incluyen la naturaleza deltrabajo tales como: complejidad y alcance. Los antecedentes organizacionales incluyen las políticas y las estrategias. Todos estos aspectos afectan la forma en que se dan los conflictos. (Amason y Mooney, 1999; Amason y Sapienza, 1997; Jehn,1995; Pelled et al., 1999). Las relaciones entre estos antecedentes y las dos formas de conflicto generalmente han sido consistentes. Por ejemplo, la apertura a...