Toma de decisiones

Capítulo 8
Fundamentos de la toma de Decisiones

8.1

Objetivos de aprendizaje
Después de estudiar este capítulo, podrá: § Explicar la función de la toma de decisiones para gerentes yempleados § Exponer las condiciones en que los individuos toman decisiones § Describir las características de las decisiones rutinarias, de adaptación e innovadoras § Explicar las características de tresmodelos básicos de toma de decisiones

Hellriegel/Jackson/Slocum ADMINISTRACIÓN: Un Enfoque Basado en Competencias 9na. Edición-THOMSON

8.2

Condiciones en que se toman decisiones

CertidumbreRiesgo

Incertidumbre

Probabilidades objetivas

Probabilidades subjetivas

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Adaptado deFigura 8.1

8.3

Esquema de la Toma de Decisiones
Desacostumbrado Decisiones y antiguo innovadoras Incertidumbre

Tipos de problemas

Decisiones de Adaptación

as n l Riesgo a om t seDecisiones e qu n rutinarias se e on i dic n Co

s ne io cis de

Certeza
Conocidas y Definidas con claridad
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Tipos de soluciones

Experimentales y ambiguas
Adaptado de Figura 8.2

8.4

Beneficios de la mejora continua
1) Aumento del interés del cliente a través de innovadores productos yservicios 2) Reducción considerable de errores, defectos y desperdicio de recursos 3) Aumento de cambios importantes a la expectativa de los clientes 4) Aumento de productividad y eficiencia en el uso derecursos

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8.5

Fases del modelo Racional de toma de decisiones
Fase 1: Definición Ydiagnóstico Del problema Fase 2: Establecimiento De objetivos Fase 3: Búsqueda de soluciones alternas Fase 4: Comparación y evaluación de las soluciones alternas

Factores del ambiente externo e interno y...