Toma De Decisiones

GERENCIA – TOMA DE DECISIONES
¿Qué es la toma de decisiones?
Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de
decisiones grandes y pequeñas.
Las decisiones
Una decisión es un juicio o selección entre dos o más alternativas, que ocurre en y diversas situaciones de la vida.
El proceso de toma de decisiones
En líneasgenerales, tomar una decisión implica:
 Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe decidir.
 Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles alternativas.
 Evaluar las opciones: cuales son los pros y contras de cada una.
 Escoger entre las opciones disponibles: cuál de las opciones es la mejor.
 Convertir la opción seleccionada en acción.
Tipos de decisiones en Gerencia
 Derutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de acción ya conocido
 De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los
eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
 Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes específicos. Es el tipo de decisión más exigente, yson las tareas más importantes de un gerente.
 Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e incluye resolver situaciones de “gente” (como
contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy sensible
Como tomar decisiones
Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene disponible (que generalmente es
incompleta). Esto se puede hacer de dosformas:
 Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa.
 Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia.
Para estas últimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de herramientas, como:
 análisis de Pareto
 análisis costo-beneficio
 análisis “what if”
 árboles de decisión
 simulación
 modelos y hojas de cálculo,
entreotros.
 programación lineal
 matriz DOFA
TIPOS DE PROBLEMAS
En el mundo real pueden existir diferentes tipos de problemas que determinan los criterios y la forma como son tomadas
las decisiones, éstas pueden ser clasificadas en: no estructuradas, estructuras y semiestructuradas (Simon, 1977).
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADAS
En este tipo de decisiones, quien toma la decisión debe establecer los puntos devista para la definición del problema y los
criterios de evaluación. Estas decisiones no cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, por lo tanto no existe
una receta de solución.
PROBLEMAS ESTRUCTURADAS
Son repetitivas, rutinarias y cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, de esta forma cada vez que se presentan
no se manejan como si fueran nuevas.
PROBLEMAS SEMIESTRUCTURADASEn este tipo de decisiones sólo parte del problema tiene una respuesta ya definida proporcionada por un procedimiento
que es aceptado.

COMPONENTES DEL PROCESO
El tomar decisiones considera aspectos externos y propios a la persona que debe decidir, está basado en cinco
componentes básicos:
INFORMACIÓN: Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema, con elfin de
definir sus limitaciones. Sin embargo, si la información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en
los datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información general. La información es externa a la persona y por lo
tanto debe ser recolectada de algún lugar. Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivo. Sin
embargo, como se verá más adelante,para que sea relevante dependerá de las cualidades cognitivas del decidor.
CONOCIMIENTOS: Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de
una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de carecer de
conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes están informados. El...