toma de desiciones

4.7.1 CERTIDUMBRE
La certidumbre es la condición en que los individuos son plenamente informados
sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles
resultados de cada decisión. En condiciones de certidumbre, la gente puede al
menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados.
Esta condición significa el debido conocimiento y claradefinición tanto del problema
como de las soluciones alternativas. Una vez que un individuo identifica soluciones
alternativas y sus resultados esperados, la toma de la decisión es relativamente fácil.
El responsable de tomar la decisión sencillamente elige la solución con el mejor
resultado potencial. Por ejemplo: un agente de compras de una imprenta espera
que ordene papel de calidad estándar alproveedor que ofrezca el menor precio
y mejor servicio. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de decisiones
no es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y calcular
los resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento y costoso.
La toma de decisiones en condiciones de incertidumbre es la excepción para la
mayoría de los administradores y otrosprofesionales. Sin embargo, los administradores
de primera línea toman decisiones diariamente en condiciones de certidumbre, Por
ejemplo: un apretado programa de producción puede obligar a un administrador
de primera línea a pedir a 10 empleados que trabajen cuatro horas de tiempo extra.
El administrador puede determinar el costo de las horas extras con toda certidumbre.
También puede prevercon alto grado de certidumbre el número de las unidades
adicionales pueden calcularse con casi absoluta certeza antes de programar las
horas extras.
4.7.2 RIESGO
El riesgo es la condición en la que los
individuos pueden definir un problema,
especificar la probabilidad de ciertos hechos,
identificar soluciones alternativas y
enunciar la probabilidad de que cada solución
dé los resultadosdeseados. El riesgo
suele significar que el problema y las soluciones
alternativas ocupan algún punto
intermedio entre los extremos representados
por la plena información y definición
y el carácter inusual y ambiguo.
La probabilidad es el porcentaje de veces
en las que ocurriría un resultado específico
si un individuo tomara muchas veces una misma decisión. El ejemplo de probabilidad máscomún es el lanzamiento de una moneda: dado un número suficiente de lanzamientos, el 50 por ciento de las veces
aparecerá la cara y el 50 por ciento de las veces restantes aparecerá la cruz. Otro
ejemplo es la orden federal estadounidense por la cual todos los automóviles nuevos
debían estar equipados con bolsas de aire dobles para 1997 a fin de proteger al
conductor y al pasajero del asientofrontal.
La Dirección Nacional de Seguridad de Tránsito en Carreteras (Nacional Highway
Traffic Safety Administration) de Estados Unidos concluyó que la probabilidad de
muerte en accidentes de conductores con cinturón de seguridad se reduce 50 por
ciento en un automóvil equipado con una bolsa de aire del lado del conductor. En
contraste, la probabilidad de muerte en accidentes de conductorescon cinturón
de seguridad sin bolsa de aire se reduce sólo 45 por ciento.
El monto y calidad de la información disponible para un individuo sobre la condición
pertinente de la toma de decisiones puede variar ampliamente, lo mismo que las
estimaciones de riesgo del individuo. El tipo, monto y confiabilidad de la información
influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable detomar la decisión
puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la estimación del resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado específico
con base en hechos consumados y números concretos se conoce como probabilidad
objetiva. En ocasiones, un individuo puede determinar el resultado probable de
una decisión examinando expedientes anteriores....