Total Quality Manager

ENSAYO FINAL GERENCIA DE ORERACIONES “LA CALIDAD SU EVOLUCION Y APLICACIÓN EN LA EMPRESAS”
Karla Stella Rosas Diaz
La definición de Calidad ha variado a lo largo de la historia es así que podremos encontrar las siguientes definiciones: “Cumplimiento de las especificaciones” (Crosby), “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor” (Española, 2001), “Gradoen que un conjunto de características cumplen con los requisitos” (Standardization, 2008).
La preocupación por conseguir altos estándares de calidad viene desde tiempos muy remotos es así que en los tiempos del Egipto faraónico siglo XII se encuentran las etapas de inspección y procesos; siglo XIX la etapa de especificaciones; siglo XX etapa de medición de tiempos; año 1940 etapa del controlestadístico de la calidad y conformidad; después de II guerra mundial etapas de factibilidad, aseguramiento de la calidad y normas técnicas; siglo XX medición del tiempo; año 1960 etapas de aseguramiento de la calidad y especialistas de la calidad, control total de la calidad y gestión de la calidad; año 1970 etapas de consumismo y gestión total de la calidad; año de 1990 etapas de satisfacción delcliente.
Un enfoque moderno e interesante es el que se encuentran cuando se citan los 8 principios fundamentales de la gestión de Calidad que son: organización enfocada al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque a procesos, enfoque del sistema hacia la gestión, mejora continua, enfoque de objetivos hacia la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor(Calidad, 2008) los cuales nos abren ya un panorama mas acertado al cambio de perspectiva que enfrenta el mundo moderno en la búsqueda de las mejoras en los procesos con una marcada orientación al cliente y la búsqueda de optimización de procesos que hagan de estos rentables sin descuidar la calidad de sus productos/servicios.
Durante la última década muchas de las empresas internacionales y peruanashan buscado estos objetivos a través de la implementación de sistemas de calidad como las ISO 9001:2008 de enfoque al cliente, ISO 1400, OSAS 1800 entre otras, con las cuales el intercambio de mercancías cumpla un mínimo de requisitos y/o estándares internacionales para su comercialización.
Pero el concepto de calidad solo puede convertirse en una ventaja competitiva para aquellas empresas queimplementan planes de gestión basándose en la mejora continua, dicha mejora debe afectar a los procesos y a los servicios que ofrecen, y sobre todo a la cultura organizativa que tienen como empresa (Saez Vacas, Garcia, Palaos, & Rojo) es así que un concepto relativamente moderno se ha introducido que es el de Total Quality Manager (TQM) esto es una filosofía empresarial en la que se busca lasatisfacción del cliente, el TQM implica mucho mas que buenas practicas de cortesía para con los clientes, eso significa agregar valor a los productos y/o servicios que llegan al consumidor final y en la cual deben participar no solo los altos directivos si no también todo aquel que trabaje en la organización (Saez Vacas, Garcia, Palaos, & Rojo).
El TQM tiene incorporado 10 pasos para suimplantación según expone Petra Mateos y que luego fue recogido por Leal Millán los cuales son los siguientes: liderazgo/compromiso de la dirección, Adopción de la filosofía, Implicación de los clientes (internos/externos), implicación de los proveedores, organización abierta y flexible, formación/entrenamiento, delegación de poder (empowerment), benchmarking, mejoras de procesos, mentalidad “cerodefectos” (Saez Vacas, Garcia, Palaos, & Rojo).
Dentro del concepto de TQM se han generado algunos modelos de gestión, entre los que citaremos: El modelo de la fundación Europea para la gestión de la Calidad “European foundation for quality management” (EFQM) fundado en 1991 con la finalidad de introducir la gestión total de calidad en todo el entorno europeo; El modelo de la fundación JUSE...