toyotismo

CALIDAD EN LOS SERVICIOS
La empresa puede aumentar sus utilidades hasta en 100% conservando solo el 5% de los cliente más que sus competidores, esto se debe a que los costos en la adquisición denuevos cliente es más alto que el mantener los clientes; siendo esta una de las razones por las cuales la prestación del servicio debe ser de alta calidad, se bebe de tener en cuenta que en laprestación del servicio es mucho más personalizada y lo que se busca es adaptarse al cliente para cumplir con la satisfacción del mismo, la única forma de evaluar la calidad del servicio es por medio de lasexperiencias pasadas con el cliente.
Existen dos componentes importantes en la prestación del servicio: como son los empleados y la tecnología de la información, los empleados por que se hademostrado que si un trabajador está satisfecho con su trabajo el cliente lo percibe y la satisfacción del cliente es positiva, lo contrario pasa cuando el empleado no está satisfecho con lo que hace, pues elcliente lo percibe y la satisfacción del cliente es baja, por esta razón los empleados deben ser motivados, tener incentivos y lo más importante elegir personal comprometido, a esto también se le debeanexar unas buenas capacitaciones constantes, ya que debe tener los conocimientos suficientes y las habilidades adecuadas para prestar el servicio de calidad; la tecnología y la información serefiere a la computación, comunicación y procesamiento de datos, la mayoría de las empresas prestadoras de servicios se caracterizan por tener la información exacta y con la mayor velocidad, para una mejoratención y prestación del servicio, se bebe tener en cuenta que un impacto negativo de la tecnología es que reduce la interacción personal.
CALIDAD DE PEQUEÑAS EMPRESAS Y EMPRESAS NO LUCRATIVAS
Lasempresas pequeñas se enfocan más en la estrategia de ventas y el crecimiento del mercado, enfocándose más en los problemas externos de la empresa, sin tener en cuenta a los empleados, los procesos...