Toyplus

TOYS PLUS INC.1 Dale Long, vicepresidente de manufactura de ToysPlus Inc., terminó la lectura del reporte semanal de producción para la semana terminada en Septiembre 23, 2001. Los inventarios habían crecido nuevamente y los niveles de servicio eran menores a lo esperado. Dale se preguntaba por qué estos problemas no podían resolverse de una vez por todas. El año pasado habían instalado un nuevosistema de control de producción e inventario IBM MAPICS en la computadora principal de la compañía. Mientras que el sistema redujo drásticamente los inventarios y mejoró los niveles de servicio en un principio, las cosas se habían puesto muy mal en los últimos meses. Dale tomó el reporte y se dirigió a la oficina de Andrea Meline. Andrea había recibido su grado de maestría en Administración deEmpresas hacía unos cuantos años de una prestigiada escuela de negocios y ahora estaba a cargo del control de la producción para la compañía. Después de intercambiar los saludos de costumbre, Dale le preguntó por qué las últimas cifras no eran mejores. Andrea respondió: “Dale, continuamos obteniendo pronósticos malos de marketing, y tenemos que llevar más inventario del que nos gustaría con objetode protegernos de entregas de proveedores poco confiables. La promoción de ventas que sacamos de los camiones de juguetes no trabajó tan bien como esperábamos”. Dale interrumpió: ”Andrea, no nos conviene obtener esta clase de resultados. Tienes que encontrar una solución. Cuento contigo para obtener algo que mejore la situación. De otra manera nos pueden sacar el trabajo”. ANTECEDENTES ToysPlus esuna pequeña compañía privada en la industria del juguete, con ventas de alrededor de $20 millones al año. La compañía empezó en 1951, fabricando una línea innovadora de juguetes y camiones de plástico que eran muy durables y de bajo precio. Con el paso de los años ha agregado varias líneas de juguetes y ahora está fabricando 22 juguetes diferentes que consisten de juegos, muñecas, vehículos dejuguete y artículos de novedad. La compañía tiene una organización común ordinaria, tal como se indica en el Anexo 1. ToysPlus ha tenido resultados financieros relativamente malos, tal como se indica en el Anexo 2. Las utilidades están promediando únicamente 5% de las ventas y el rendimiento sobre los activos es menor al 10%. Con objeto de mejorar la situación, la compañía decidió realizar unimportante esfuerzo para reducir los inventarios y mejorar el servicio al cliente. En un esfuerzo por reducir costos, la compañía empezó a rediseñar los juguetes para mayor facilidad de fabricación y automatización del proceso de producción. La compañía siente que los costos unitarios de producción podrían reducirse al menos 5% al año con estos esfuerzos. La compañía también quiere alcanzar al menos 15rotaciones de inventario al año y un nivel de servicio del 95%. El nivel de servicio se define como el porcentaje de órdenes surtidas en una semana. El nivel de servicio actual es de 90%. Las operaciones de manufactura están organizadas alrededor de los distintos tipos de juguetes que se fabrican. Cada línea de juguetes tiene su propia línea de ensamble y sus propios trabajadores. Por ejemplo, tresjuguetes de plástico: camiones,
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Adaptado de "Administración de Operaciones" , R. Scroeder. Ed. Mac Graw Hill, México, 1992.

automóviles y robots, se ensamblas en la línea 1. Sólo un juguete se puede ensamblar a la vez en esta línea; entonces se realiza un cambio para el siguiente juguete. Actualmente, la línea 1 tiene 10 trabajadores quienes se ocupan de la línea, la inspección y elempaque de los juguetes. Algunas de las partes que se ensamblan en los juguetes terminados se fabrican el las máquinas de moldeado de la compañía; otras partes se adquieren de proveedores externos.
ANEXO 1 Organigrama. Tom Tercel Presidente

Ron Manon Marketing

Dale Long Manufactura

Kristen Lee Finanzas/Cont.

Chip Smith Control Calidad

Andrea Meline Control Produc.

John White...