Trabajo colaborativo 1

GUIA DE ACTIVIDADES UNIDAD UNO
CAPÍTULO 1
Actividades.
Consultar en el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad.
Autor
EDWARS DEMING (1900-1993)
Concepto de calidad
“La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricadopara dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros más baratos, otros más caros...”
Orientación del concepto de calidad
Está orientado aestrategias de gerencia óptimas para organizaciones cuyas prácticas operacionales están basadas en un paradigma de calidad.
Técnicas de implementación de la calidad
14 puntos de Deming
7 enfermedades mortales
Contexto del autor
Fuera de la crisis
MIT, 1988
Autor
JOSEPH JURAN (1904-)
Concepto de calidad
Para el Doctor Juran la palabra calidad tiene varios significados, dos de los cualesinvolucran la organización y son útiles para planificar la calidad y la estrategia empresarial:
1. Calidad es la adecuación al uso determinada por las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente.
2. La calidad es la ausencia de defectos (retrasos en las entregas, fallas durante el servicio.
Orientación del concepto de calidad
La capacitación bebería serorientada a los resultados antes que a los medios
Técnicas de implementación de la calidad
Juran y la Gestión de Calidad Total, planificar para alcanzar la metas de calidad
Contexto del autor
Idea Revolucionaria de Administración
1964
Autor
PHILIP B.CROSBY (1926-2001)
Concepto de calidad
“definimos calidad como "Conformidad con requerimientos", si así es como lo vamos a manejar....Esto es lomismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en definición."
Orientación delconcepto de calidad
Su definición es estrictamente una formulación de nivel uno, en que la calidad de un producto o servicio es equivalente a estar seguros de medir todas las características de un producto o servicio que satisfagan los criterios de especificación.
Técnicas de implementación de la calidad
Cero defectos. Constituye un estándar de performance. Además desalentar al personal medianteuna exhortación no es la respuesta adecuada, “cero defectos es una herramienta técnica y la responsabilidad de su implantación es de la dirección
Contexto del autor
“Quality is Free”
Mc Graw Hill, New York, 1979
Autor
KAORU ISHIKAWA (1915-1989)
Concepto de calidad
”Lo que propongo es un sistema de “mercadeo interno”, en el que los requerimientos del cliente son analizados. En términosprácticos, propongo que los industriales estudien las opiniones y requerimientos del cliente y los tomen como referencia cuando diseñen, produzcan y vendan sus productos. Cuando desarrollen un nuevo producto, el fabricante deberá anticipar los requerimientos y necesidades del cliente. Como uno interprete el término "calidad" es importante....De manera somera, calidad significa calidad del producto. Másespecífico, calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos, etc.
Orientación del concepto de calidad
Interés en el aseguramiento de calidad a un nivel práctico y la satisfacción del cliente.
Enfoque de calidad de cada departamento en la organización....