trabajo de grado sobre el talento humano

DIGANOSTICO OPERATIVO DEL CALL CENTER DE COOMEVA UBICADO EN LA UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE LA CIUDAD DE CALI







YURI KATHERINE ROSERO LOZANO
ANA FERNANDA MUÑOZ










CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO
GESTION EMPRESARIAL
SANTIAGO DE CALI
2013

DIGANOSTICO OPERATIVO DEL CALL CENTER DE COOMEVA UBICADO EN LA UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE LA CIUDADDE CALI







YURI KATHERINE ROSERO LOZANO
ANA FERNANDA MUÑOZ



PRESENTADO A:
IVAN CORAL






CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO
GESTION EMPRESARIAL
SANTIAGO DE CALI
2013


1. EL PROBEMA DE INVESTIGACION




1.1PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA



En el call center de Coomeva se plantea un diagnostico operacional para convertirlo en socio estratégico detodas las demás áreas siendo capaz de potenciar el trabajo en equipo y transformar la organización integralmente de manera individual y grupal y así conseguir el crecimiento de la organización En la era de la información y el conocimiento en que las empresas operan actualmente, la administración del talento humano se ha convertido en un pilar estratégico para la gestión de las organizaciones, pues elpersonal constituye su capital intelectual cuya presciencia y participación activa es tan importante como los procesos, la infraestructura y la misma tecnología. Sin embargo, a menudo en las organizaciones encontramos trabajadores inconformes con sus puestos de trabajo, desorientados acerca de la forma de ejecutar las tareas o simplemente desmotivados y sin compromiso hacia la empresa. Esto, sinduda influye negativamente e imposibilita el desarrollo de las empresas.
En el call center de coomeva se ha evidenciado que existe cierto grado de ineficacia en los procesos ejecutados por el personal administrativo, lo que indica que no se está gestionando adecuadamente su talento humano. Por lo tanto, esto podría convertirse en una barrera para contribuir con el cumplimiento de los indicadorespara la calidad del servicio al cliente.


http://www.olx.com.co/q/coomeva/c-260







1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA:






¿COMO REALIZAR UN DIAGNOSTICO OPERATIVO DEL CALL CENTER DE COOMEVA UBICADO EN LA UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE LA CIUDAD DE SANTIAGO DE CALI?












2. OBJETIVOS:

2.1 OBJETIVO GENERAL:

Realizar un diagnóstico operativo del callcenter de Coomeva ubicado en la universidad san buenaventura de la ciudad de Santiago de Cali



2.2OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Evaluar la situación de la empresa
Determinar el estilo organizacional que prevalece en la empresa
Analizar los indicadores de productividad de todas las campañas
Analizar la posición en que en estos momentos tiene la empresa a nivel nacional e internacionalJUSTIFICACION:

El presente tema de investigación tiene vital importancia, puesto que está encaminado a determinar como un adecuado manejo de la Gestión del Talento Humano ayudará a mejorar el desempeño del personal administrativo DEL CALL CENTER considerando que el Capital humano es el eje principal en una organización; que dinamiza los procesos de servicio al cliente ;  asíIntegrar a las personas, organizarlas, recompensarlas por su trabajo, promover su desarrollo a fin de garantizar la actualización de conocimientos en el personal. El talento humano de una empresa es considerada la pieza clave para lograr los objetivos de la misma. Señalar que ese talento debe estar comprometido y motivado para llegar al éxito. Hoy en día muchas empresas cometen errores olvidando estasituación, muchos empleados  se sienten desmotivados  y no sienten ningún tipo de compromiso con la empresa. Es un punto que analizar y entrar en acción, ¿en qué sentido? Que no debemos solo centrarnos en como empresarios queremos lograr sin pensar en nuestro talento. Si no también Implementar técnicas de motivación y así lograr que los trabajadores se comprometan con las políticas, y los objetivos...