Trabajo de investig

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
COPPEL S.A. DE C.V.
GIRO: COMERCIAL
RFC: COP920428Q20

LOGOTIPO:


UBICACIÓN: REPUBLICA 2855 COL. RECURSOS IDRAULICOS
ESLOGAN: su crédito vale más que el dinero
MISION
Ser la tienda favorita, para la mayoría del mercado popular. ofreciendo a crédito y fácilmente, el mejor surtido de muebles y ropa para toda la familia y el hogar. ¡a buenos precios!Que significan los conceptos de la misión:
SER LA TIENDA FAVORITA
• Estar en los mejores puntos comerciales de cada ciudad
• En todas las ciudades de México
• Ser la mejor alternativa para los clientes
• Buscar que los clientes nos prefiera

PARA LA MAYORIA DEL MERCADO POPULAR
• Ofrecemos el crédito a toda la población
• Principalmente buscamos atender bien al mercado popular
•Ofreciendo artículos de consumo masivo
• Buscamos ser lideres en el mercado popular

OFRECIENDO A CREDITO Y FACILMENTE
• Se puede comprar pagando en fáciles abonos
• Rápidamente le autorizamos sus créditos y sus compras
• El proceso de compra es muy sencillo y rápido

VISION

RESPONSABLE: Alberto coppel

DECICIONES TOMADAS:
A.- DOS SON LAS COSAS MAS IMPOTANTES EN LA VISION SOBRE ELFUTURO DESEADO DE COPPEL, ES DECIR, ESTO ES LO QUE QUEREMOS TODO QUE SEA DE COPPEL.
#1 LA SATISFACCION COMPLETA DEL CLIENTE: LOGRAR ATENDER A TODOS LOS CLIENTES EXACTAMENTE COMO LES GUSTAIA QUE LES ATENDIERAMOS.
1.- Llenarle todas sus expectativas.
- decirles lo que quieran oír.
-atenderlos como quisieran ser atendidos.
-tener lo que buscan.
-darles lo que piden
-no prometer lo que no podemoscumplir.
2.- Y hacerlos sin errores.
-darles lo que quieren aunque no lo pidan
-hacerlos sentir bien, contentos, importantes.
-tener todos la actitud adecuada en la atención.
-refinar todos los detalles de atención.
3.-para coppel atender a cliente seria de la siguiente manera: darnos cuenta que entra el cliente a la tienda, hacérselo saber, saludarlo con amabilidad, abordarlo cuando lodesea, ayudarle realmente a realizar su compra, tener lo que necesita, venderle no solo lo que iba a comprar, sino también lo que le gustaría y podría comprar, dejarlo feliz con sus compras, documentarle súper rápido, agradecerle con sinceridad, despedirle con alegría. Si es entrega a domicilio: entregarle su artículo exactamente en la fecha prometida, saludarle con amabilidad, ponérselo dondequiera, desempacárselo si lo desea, darles las instrucciones importantes para que no tengan problemas, recoger la basura, dejarlo funcionando, despedirse con amabilidad, agradecerle de nuevo su compra, etc.

4.- Para esto requiere:
1) analizar cada proceso.
2) ver cómo podemos refinarlo.
3) tomar en cuenta a todos los actores.
4) describirlo y escribirlo con detalle.
5) implementarlocompletamente, a fondo.
6) supervisarlo hasta que se haga costumbre.
7) seguir llevando un control para evitar desviaciones.
8) capacitar bien a los nuevos.
9) reanalizarlo de nuevo cada año para mejorarlo.
5.- se ocupa gente que: sepa analizar, que sea consciente, que quiera satisfacer al cliente, que estudie lo que ocupa, que aprenda lo nuevo, que tenga voluntad de cambiar, que cumpla, que haga lo quetiene que hacer, que busque como si y no, porque no, que tenga un insaciable espíritu de superación.
6.- Reconocemos que es un trabajo pesado, poco atractivo, no muchos competidores lo lograran, no va a ser muy espectacular. Pero es la ventaja competitiva mas solida. Más de fondo.
7.- queremos la satisfacción completa del cliente, en lo que busca de mercancía y en servicio, sin fallas, atiempo.
8.- necesitamos tener toda la convicción de que eso es lo que deseamos, que dé se puede lograr y de que estamos completamente comprometidos a lograrlo.
9.- además, cuando hacemos todo bien, todos quedamos más contentos y trabajamos menos.
#2 LA TIENA EFICIENTE: BAJOS COTOS, PORCESOS SENCILLOS Y MUCHO SERVICIO.
1.- ocupamos encontrar las formas más baratas de vender más.
-estar...