Trabajo de Investigacion de Mercado



DEDICATORIA
A Dios por estar conmigo en todo momento y darme sabiduria, a mis padres y maestros por todo su apoyo.


A Dios Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.


A nuestras madres por habernos apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que nos hapermitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor.


A nuestra maestra Lic. María Antonia Flórez Cruz por su gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios profesionales y para la elaboración de este trabajo.
















AGRADECIMIENTO



Primero agradecemos a Dios, por estar con nosotros en cada paso que dimos, por fortalecer nuestrocorazón e iluminar nuestra mente y por haber puesto en nuestro camino a aquellas personas que han sido el soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.

 
  Agradecer hoy y siempre a nuestra familia por el esfuerzo realizado por ellos. El apoyo en nuestros estudios, de ser así no hubiese sido posible culminar este trabajo. A nuestros padres   y demás familiares ya que nos brindaronel apoyo, la alegría y la fortaleza necesaria para seguir adelante.


Este trabajo fue un proceso de aprendizaje y experimentación personal, que se necesito de la paciencia de mucha gente para llegar a buen término. Por esto, agradecemos a la óptica Munkel por brindarnos la información necesaria requerida para culminar el trabajo.












I. INTRODUCCION

El presentedocumento es un diagnostico empresarial y tiene como propósito descubrir la principales razones de la disminución en las ventas de productos y servicios de Óptica Munkel sucursal Bello Horizonte.
Para la realización de este diagnostico se hará uso de los previos conocimientos adquiridos en la Universidad centroamericana (UCA). Además servirá de precedente para otros estudiantes de Administración deempresa, que pretendan analizar la situación general de alguna óptica y servirá de referencia para estudiar a otro tipo de empresa y como base para los objetivos que deseen plantearse.
Este informe presentara los problemas encontrados en la óptica y daremos posibles soluciones, para que incrementen las ventas y sus ingresos regresen a la normalidad. El tipo de investigación utilizada es de carácterexploratoria y explicativa, ya que, este tipo de investigación no tiene precedentes y se conoce poco acerca del tema, y explicaremos cada uno de los términos utilizados.
Para tener conocimiento y obtener información acerca del problema, realizamos encuestas a los clientes de Óptica Munkel sucursal Bello Horizonte, la mayoría de clientes tienen edad entre 20 y 30 años, se entrevisto a laadministrador y a algunos de los trabajadores.
Así mismo, en este documento se plantean las oportunidades, amenazas y estrategias de marketing que utiliza la empresa, y se tratara de dar solución al problema planteado en el diagnostico.



1. Problema:
La Disminución de las Ventas en la óptica Munkel Bello Horizonte.

2. Antecedentes de la empresa
Augusto Munkel- ahora presidente de laempresa familiar- jefe de la familia, inicio bastante joven en el negocio de las ventas pero después de 1979 se vio forzado a iniciarse en las actividades comerciales en una inesperada crisis económica que le hizo tomar enserio una actividad que hasta entonces había tenido relegada, pero que paradójicamente le serviría de antesala a lo que hoy es el prospero negocio de los lentes y aros.
Augustopadre cuando se presento la crisis financiera no tuvo mas opción que tomar su maletita y comenzar a vender personalmente los aros tocando las puertas de óptica en óptica, hasta lograr un relativo éxito en las ventas de aro; sin embargo, una situación imprevista le hizo cambiar parte del giro del negocio, la óptica san José había acumulado una fuerte deuda con Augusto padre y tuvieron que...