Trabajo de Investigacion

FACULTAD DECIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN


“Competencias gerenciales y la Competitividad en las Agencias de viaje y turismo de la Ciudad de Huaraz –Ancash, 2014”



Autor:
Enríquez Alva, Josmell Paúl



Asesor:
___________________


Ancash - Perú
2014
ÍNDICE
CARÁTULA
ÍNDICERESUMEN
I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
II. OBJETIVOS
III. JUSTIFICACIÓN
IV. MARCO TEÓRICO
V. HIPÓTESIS
VI. MARCO METODOLÓGICO
VII. RESULTADOS
VIII. DISCUSIÓN
IX. CONCLUSIONES
X. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS











Resumen
El presente trabajo de investigación determinó la influencia del bajo nivel de las competencias gerenciales en la competitividad de las agencias deviaje y turismo de la ciudad de Huaraz, debido a que en los últimos años estas empresas han evidenciado deficiencias organizacionales asociadas a las competencias de quienes dirigen estas empresas, y que han tenido repercusión en los niveles de competitividad de las mismas. Se contó con una muestra de 96 encuestados responsables de las agencias de viaje y turismo, registradas y acreditadas por laDirección regional de comercio exterior y turismo de Ancash, elegidas aleatoriamente; la investigación fue de tipo explicativo, no experimental de tipo transeccional y describió relaciones de causalidad entre las dos variables de estudio a través del análisis multivariado de regresión logística binaria. Los principales resultados encontrados, evidencian que los bajos niveles en las competenciasgerenciales influyen significativamente en los niveles de competitividad de las agencias de viaje, donde la ausencia de competencias relacionadas a los sistemas abierto, metas racionales y relaciones humanas disminuyen la probabilidad que las agencias de viaje sean competitivas; así, las competencias gerenciales se caracterizan por escasa práctica del rol de productor, coordinador, facilitador ymentor, revelando niveles no competitivos en la producción del servicio, comercialización marketing y administración en estas empresas.
Palabras clave: Competencias gerenciales, competitividad empresarial, agencias de viaje y turismo.









I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Planteamiento del Problema
Internacionalmente, en los últimos años el turismo ha surgido como una actividadcapaz de dinamizar la economía,en el Perú, el turismo es una de las actividades económicas que ha cobrado mayor impulso en los últimos años, según BADATUR – Observatorio turístico del Perú, en el 2010 presenta una participación porcentual en el PBI del 3,70%, según el Plan Estratégico Institucional 2008-2011 del Gobierno Regional de Ancash, el turismo en el 2004 según el PBI real ocupa el quintopuesto como indicador básico del movimiento Turístico Nacional en millones de nuevo soles a precios constantes de 1994. En la actividad turística, la ciudad de Huaraz, tiene un rol dinamizador ya que concentra el servicio de empresas de viaje y guía de turismo, y es considerado como el punto de partida a los principales lugares turísticos de la región.La Municipalidad Provincial de Huaraz porintermedio de la División de Promoción Turística, informó que en fiestas patrias se tuvo un incremento del 60% de visitantes, en comparación del año 2012 y que en años anteriores estos indicadores marchaban en disminución; ya queIPerú y la Oficina Regional del Indecopirecepcionaron quejas y denuncias, en materia de Protección al Consumidor, contra Agencias de Viaje y Turismo, que entre los años 2010 y 2012han recepcionado 19 denuncias que fueron verificadas y corroboradas; dichas agencias infractoras se hicieron acreedoras de multas, de hasta 2,5 UIT’s, por motivos de incumplimiento de implementación del servicio ofrecido, incumplimiento en los horarios, con entregar de comprobantes de pagos y entre otras múltiples quejas, en torno a excesos de pago, malos servicios, maltratos y estafas a los...