Trabajo De Simulacion
Páginas: 3 (582 palabras)
Publicado: 30 de julio de 2011
TOMA DE DATOS
El día 10 de Abril, los miembros del grupo nos apersonamos a las instalaciones de la Curacao, sito en esquina Av. Grau con Jr. Junín de la ciudad de Piura, donde funciona un “CajeroExpress” de la institución financiera Scotiabank. Previamente nos entrevistamos con el gerente de Tienda, Sr. Jaime Risco.
Estos cajeros permiten realizar las siguientes operaciones:
- Pago deCuotas
- Pago de Tarjetas
- Pago de Servicios (Agua, Energía, Teléfono)
- Retiros en Efectivo
- Consultas de Cuentas
- Transferencias entre cuentas.
Este cajero express cuenta con 02 (dos)ventanillas (servidores) los que indistintamente permiten ejecutar todas las operaciones arriba descritas.
El inicio de las operaciones de este cajero express es a las 10:00 AM, pero antes de esta horaya había clientes esperando por su atención.
Para nuestro estudio, consideraremos que estos clientes llegan inmediatamente después de iniciadas las operaciones.
Uno de los miembros del grupo seencargó de tomar la hora en que llegaban clientes (cola) mientras que los otros restantes, se encargaban de anotar la hora en que cada servidor iniciaba y finalizaba su atención.
Los datos semuestran en la hoja anexa.
TIEMPO DE ARRIBO DE LOS CLIENTES
De nuestra hoja “CLIENTES”, convertimos la hora de Llegada a formato segundos, esto lo logramos usando:
=(B3-10/24)*86400
Que nosindica que a la hora de llegada, le restamos 10horas (10/24) y a esa diferencia la multiplicamos por “86400”, que es el número de segundos que hay en un día (24horas/día*60min/hora*60seg/min =86400seg/día).
Para calcular el tiempo entre llegadas de clientes restamos la hora de llegada del cliente “i-1” menos la hora de llegada del cliente “i”. En Excel esto es:
=C3-C2
Así tenemos:
Cliente Horade Llegada Llegada (seg) Tiempo entre Llegadas
1 10:00:01 1
2 10:00:02 2 1
3 10:00:03 3 1
4 10:00:04 4 1
5 10:00:05 5 1
6 10:00:33 33 28
7 10:01:41 101 68
8 10:02:04 124 23
9 10:02:25...
El día 10 de Abril, los miembros del grupo nos apersonamos a las instalaciones de la Curacao, sito en esquina Av. Grau con Jr. Junín de la ciudad de Piura, donde funciona un “CajeroExpress” de la institución financiera Scotiabank. Previamente nos entrevistamos con el gerente de Tienda, Sr. Jaime Risco.
Estos cajeros permiten realizar las siguientes operaciones:
- Pago deCuotas
- Pago de Tarjetas
- Pago de Servicios (Agua, Energía, Teléfono)
- Retiros en Efectivo
- Consultas de Cuentas
- Transferencias entre cuentas.
Este cajero express cuenta con 02 (dos)ventanillas (servidores) los que indistintamente permiten ejecutar todas las operaciones arriba descritas.
El inicio de las operaciones de este cajero express es a las 10:00 AM, pero antes de esta horaya había clientes esperando por su atención.
Para nuestro estudio, consideraremos que estos clientes llegan inmediatamente después de iniciadas las operaciones.
Uno de los miembros del grupo seencargó de tomar la hora en que llegaban clientes (cola) mientras que los otros restantes, se encargaban de anotar la hora en que cada servidor iniciaba y finalizaba su atención.
Los datos semuestran en la hoja anexa.
TIEMPO DE ARRIBO DE LOS CLIENTES
De nuestra hoja “CLIENTES”, convertimos la hora de Llegada a formato segundos, esto lo logramos usando:
=(B3-10/24)*86400
Que nosindica que a la hora de llegada, le restamos 10horas (10/24) y a esa diferencia la multiplicamos por “86400”, que es el número de segundos que hay en un día (24horas/día*60min/hora*60seg/min =86400seg/día).
Para calcular el tiempo entre llegadas de clientes restamos la hora de llegada del cliente “i-1” menos la hora de llegada del cliente “i”. En Excel esto es:
=C3-C2
Así tenemos:
Cliente Horade Llegada Llegada (seg) Tiempo entre Llegadas
1 10:00:01 1
2 10:00:02 2 1
3 10:00:03 3 1
4 10:00:04 4 1
5 10:00:05 5 1
6 10:00:33 33 28
7 10:01:41 101 68
8 10:02:04 124 23
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