TRABAJO DEL SENA Terminado 1 Reparado Copia

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

AUTOR
MARIA MONICA GOMEZ MORENO

TALLER 4
FLUJOGRAMA DE SITUACIONES DE SERVICIO

INSTRUCTOR
PAOLA ANDREA POSADA HENAO

SERVICIO NACIONAL DEAPRENDIZAJE SENA
COMUNICACIÓN
VALLEDUPAR
2015

INTRODUCCIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación ProfesionalIntegral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

1. Analice bien la siguiente pregunta y plantee su respuesta sustentándola de
la mejor manera posible a partir del conocimientoadquirido en todo el
proceso formativo del programa:
¿CÓMO LAS TÉCNICAS DE PROYECCIÓN POSITIVA PUEDEN AYUDARLE EN
CASOS DIFÍCILES DE RESOLVER?
Podría decir que la actitud positiva nos protege de situaciones opersonas que son
de una mala influencia y cuando hablo de actitud positiva encierro las técnicas de
proyección, esta actitud nos ayuda sobretodo en situaciones difíciles, situaciones
complejas que senos presentan día a día; en la oficina, en el hogar etc.
Para resolverlos yo personalmente recomendaría ciertas medidas acompañadas de
buena actitud como son la reflexión, aprende a escuchar, serfirmes y siempre
tratando de aclarar nuestras necesidades o los de otras personas. Con todas las
situaciones toxicas que nos encontramos en nuestro entorno lo positivismo abre
muchas puertas y si sabemosmanejar la situación nos ahorraremos muchos
inconvenientes y de otra forma nos impide avanzar en la vida cuando la estamos
viendo de una manera pesimista y sobre todo contagiando ese malestar a losdemás.
Esto es lo que yo opino respecto a las técnicas colocadas en prácticas con la actitud
positiva lo mucho que esto nos ayuda en nuestra vida y el manejo de situaciones
complejas.

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GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

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