Trabajo En Equipo

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Caso: Rubén es el dueño de novias, desde hace 6 años. La tienda se dedica a la venta de trajes de novia y ropa de fiesta y tiene empleados a 3 dependientes. Rubén ha tenido queenfrentarse a dos retos principales. El primero de ellos es la creciente competencia en el campo de trajes de novia, con la apertura de más boutiques de este tipo en la misma ciudad, así como losgrandes almacenes que también venden trajes de novia. El segundo obstáculo al que se ha tenido que enfrentar Rubén es que sus clientes están mejor informados cuando vienen a la tienda, debido a lainformación disponible en Internet, en catálogos y en revistas. Esto significa que las futuras novias, cuando entran en la tienda, tienen una idea mucho más clara de que tipo de vestido les gustaría y puedenser mucho más exigentes.

Estos dos factores combinados, han supuesto un descenso en las cifras de ventas para Rubén. Basándose en su saber y experiencia, la manera en que Rubén ve la situación esque los clientes visitan muchas tiendas en busca del vestido perfecto y en realidad no se prueban ningún traje de novia. Rubén cree que si sus dependientes animaran a las clientas a probarse losvestidos en su primera visita a Novias, sería más probable que la venta se llevase a cabo. Sin embargo, para que esto ocurra, Rubén reconoce que él mismo y sus compañeros necesitarían mejorar su capacidadde comunicación. Los 3 dependientes eran gente muy amable y los clientes les cogían simpatía, pero Rubén se dio cuenta de que no siempre tenían una respuesta para las preguntas de los clientes y, enalgunas ocasiones, las respuestas que daban a los clientes eran vagas, con una falta de confianza y no lo suficientemente claras, y cree que esta información debe comunicarse de tal manera que sepersuada al cliente y se le anime a que se dé ese paso importante de probarse el vestido.

Rubén decidió reunir a sus compañeros en grupo para hablar sobre posibles maneras en las que podrían...