Trabajo En Equipo
Páginas: 2 (344 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2012
TIPOS DE CLIENTES
1. CLIENTE EQUIVOCADO
Características: Se trata de aquel cliente que adquiere un producto o servicio con el que sabemos de antemano que no va a quedar satisfecho y somoscapaces de anticipar una incidencia o, lo que es peor, una insatisfacción de la que nunca tendremos noticia.
Cómo tratarlos: Darles la información detalladamente a los clientes que dan este perfil, paraasegurarnos que saben exactamente lo que compran.
Debemos anticiparnos a su insatisfacción, con preguntas insistentes para que nos afirme o reafirme que está todo correcto.
2. CLIENTE MALPAGADOR
Características: Se trata de clientes que dan un perfil similar a otros que, en la historia de la empresa, nos han dado problemas para cobrar.
Cómo evitarlo: Aclarar de forma detallada encontratos, protocolos y normas de actuación detallada las formas de cobro, cubriéndonos las espaldas ante cualquier eventualidad.
Si queremos rechazarlo de antemano, puede ser idóneo el Precioelevado, o las condiciones inaceptables de pago.
3. CLIENTE ABUSIVO
Características: Dan un perfil similar a otros que abusan, roban, presentan reclamaciones falsas o inventadas, etc.
Podemosconocerlos mediante minería de datos y el conocimiento basado en la experiencia de vendedores y personas de contacto.
Cómo evitarlo: Prestar especial atención a sus actuaciones, lo cuál puede ser caro yllevarnos a la siguiente situación (clientes con excesivos costes de atención.
4. CLIENTE CON EXCESIVO COSTE DE ATENCION
Características: Se trata de clientes que, en el trato cotidiano, generanmás coste de atención y servicio que rentabilidad.
Cómo evitarlo: Necesaria implantación de la contabilidad analítica. Precios altos
Servicio “hasta un tope” predefinido, haciéndoles pagarsuplementos de servicio a partir del cual generan pérdidas.
5. CLIENTE ADICTO A LA PROMOCION Y OFERTA
Características: Algunas veces, hay clientes que solo compran el producto que no deja margen,...
1. CLIENTE EQUIVOCADO
Características: Se trata de aquel cliente que adquiere un producto o servicio con el que sabemos de antemano que no va a quedar satisfecho y somoscapaces de anticipar una incidencia o, lo que es peor, una insatisfacción de la que nunca tendremos noticia.
Cómo tratarlos: Darles la información detalladamente a los clientes que dan este perfil, paraasegurarnos que saben exactamente lo que compran.
Debemos anticiparnos a su insatisfacción, con preguntas insistentes para que nos afirme o reafirme que está todo correcto.
2. CLIENTE MALPAGADOR
Características: Se trata de clientes que dan un perfil similar a otros que, en la historia de la empresa, nos han dado problemas para cobrar.
Cómo evitarlo: Aclarar de forma detallada encontratos, protocolos y normas de actuación detallada las formas de cobro, cubriéndonos las espaldas ante cualquier eventualidad.
Si queremos rechazarlo de antemano, puede ser idóneo el Precioelevado, o las condiciones inaceptables de pago.
3. CLIENTE ABUSIVO
Características: Dan un perfil similar a otros que abusan, roban, presentan reclamaciones falsas o inventadas, etc.
Podemosconocerlos mediante minería de datos y el conocimiento basado en la experiencia de vendedores y personas de contacto.
Cómo evitarlo: Prestar especial atención a sus actuaciones, lo cuál puede ser caro yllevarnos a la siguiente situación (clientes con excesivos costes de atención.
4. CLIENTE CON EXCESIVO COSTE DE ATENCION
Características: Se trata de clientes que, en el trato cotidiano, generanmás coste de atención y servicio que rentabilidad.
Cómo evitarlo: Necesaria implantación de la contabilidad analítica. Precios altos
Servicio “hasta un tope” predefinido, haciéndoles pagarsuplementos de servicio a partir del cual generan pérdidas.
5. CLIENTE ADICTO A LA PROMOCION Y OFERTA
Características: Algunas veces, hay clientes que solo compran el producto que no deja margen,...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.