Trabajo final gestion por procesos

UNIVERSIDAD DEL NORTE
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION POR PROCESOS

PROYECTO FINAL
INGECAL S.A.

PRESENTADO A:

ING. CARMENZA LUNA AMAYA, Ph.D

INTEGRANTES:
????’

BARRANQUILLA
2005

CONTENIDO

|INTRODUCCION |4 |
|Objetivos|5 |
|Justificación |6 |
|Metodología de trabajo |7 |
|La Empresa| |
| 5.1. Descripción de la Empresa |8 |
| 5.2. Análisis de Clientes |9 |
| 5.3. Análisis del Valor Agregado de la Empresa|10 |
|Rumbo Estratégico de la Empresa | |
| 6.1. Misión |11 |
| 6.2. Visión|12 |
| 6.3. Principios y Valores Corporativos |12 |
| 6.4. Áreas Estratégicas | |
| 6.5. Factores Claves de Éxito| |
| 6.6. Competencias | |
|Los Procesos | |
| 7.1. Red de procesos en la Empresa| |
| 7.1.1. Identificación y Descripción de los Macro-Procesos | |
| 7.1.2. Análisis de la Red de procesos | |
| 7.2. Despliegue de Procesos del Equipo de Conferencias| |
|Caracterización de Procesos del Equipo de Conferencias | |
|Plan de Mejora | |
|Selección de un proceso macro a mejorar| |
|Fortalezas y Debilidades del proceso macro seleccionado | |
|Conclusiones | |
| Recomendaciones ||
|Anexos | |

1. INTRODUCCION

Tradicionalmente, las organizaciones se han cimentado sobre departamentos funcionales que dificultan en buena manera la orientación al cliente. Es por esto que en la actualidad, vemos que las organizaciones están presentando una...
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