TRABAJO FINAL MERCADOTECNIA






ÍNDICE

INTRODUCCIÓN. i
ÍNDICE ii
1. ANTECEDENTES 0
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2
2.1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA 2
2.2. FORMULACION DEL PROBLEMA 2
2.3. JUSTIFICACION 2
2.4. METODO DE INVESTIGACION 3
3. OBJETIVOS 3
3.1. OBJETIVO GENERAL 3
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3
4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 3
4.1. DEFINICION DEL PERSONAL MERCADO 3
4.2. SELECCION DE UNO DE LOS SEGMENTOS 4
4.2.1.PERFIL DE MERCADO 4
4.2.2. SELECCION DEL SEGMENTO DE MERCADO 4
4.3. DETERMINACION DEL NUMERO DE MUESTRAS 6
4.4. ELABORACION DEL CUESTIONARIO 7
4.5. COSTO DE INVESTIGACION 8
4.6. CRONOGRAMA DE EJECUCION 8
5. RESULTADO DE LAS ENCUESTAS 9
Situación del mercado 21
Situación del producto 23
CASOS DE ENTREGA A DOMICILIO 24
Situación competitiva 27
DIAGNOSTICO DEL PRODUCTO 29
OBJETIVOS 30
DESARROLLO DELPLAN DE MERCADOTECNIA 30
PLANEACION Y DESARROLLO DEL PRODUCTO 32
Diseño 32
Estética 32
Tangibilidad 32
Reconocimiento 33
Características técnicas y físicas 33
Servicio Postventa 35
Tiempo 36



































INTRODUCCIÓN.

Nuestro servicio consiste en el recojo y entrega de las prendas a domicilio, un servicio innovador en nuestra ciudad por que actualmente el servicio delimpieza termina en la puerta de la empresa de limpieza, lo que ofrecemos nos proporciona una ventaja en relación a la competencia que existe actualmente.
El mercado al que se enfocara el producto es la Zona Sur de ciudad, tomando en cuenta que la población que existe en esta área generalmente trabaja en oficinas, colegios, en trabajos formales y que por el tiempo y comodidad aceptaría nuestroservicio
Este servicio se posicionara mediante la diferenciación ya que este se diferenciara de los demás servicios de limpieza o tintorería por el recojo y la entrega de prendas, por su economía, rapidez de entrega y la comodidad que presta.







Plan de Investigación de Mercado
Servicio de Limpieza de Ropa en Seco y Vapor con recojo y entrega a Domicilio

1 ANTECEDENTES

El "lavado en Seco", esun sistema de limpieza, que utiliza detergentes y procesos especiales, maquinaria sofisticada y personal altamente cualificado; permitiendo que, la mayoría de prendas de vestir o ropa de casa, puedan ser lavadas y planchadas, manteniendo su consistencia y colores originales.
La denominación de "lavado en seco", se debe a que durante su proceso de limpieza, en lugar de utilizar agua comodisolvente, se recorre a productos refinados como el solvente, que junto a diversos compuestos químicos solubles, permite el tratamiento de las manchas según su naturaleza, sin afectar a las fibras, y conservando los colores de las prendas, evitando el desgaste de los tejidos, prolongando de esta manera la vida de la ropa, y manteniendo en buen estado las decoraciones, forros y entretelas.
El lavado enseco es adecuado para la limpieza de:
Abrigos, blusas, corbatas, faldas, pantalones, sacos, ternos, vestidos, camisas, edredones
El proceso de lavado seco en Tintorerías es el siguiente:
Con anterioridad, se ha revisado la pieza para localizar las posibles manchas, identificar su composición, y evaluar el procedimiento más adecuado para su eliminación si las hubiera.
Tras tratar las manchas delas prendas de ropa con jabón especial para el lavado en seco, se destacan cuellos, puños y bajos de pantalones, las zonas que normalmente son las más castigadas de la pieza.
A continuación, se procede al lavado en seco utilizando el solvente que es un derivado del Kerosén, y con el programa que las prendas requieran, también se utiliza el lavado a vapor o al agua para diferentes prendas estemétodo es más económico que el seco.
La Lavandería industrial.
El constante ajetreo de las actividades de nuestra ciudad obliga a las empresas establecidas a reconvertirse y a orientar sus servicios hacia el sector de la colectividad. la genera un gran caudal de ropa a limpiar.
Como consecuencia de ello, aparecen las primeras "macro lavanderías industriales" creadas específicamente para dar...