TRABAJO FINAL
Páginas: 77 (19027 palabras)
Publicado: 10 de julio de 2015
AGRADECIMIENTOS
Quiero darle todo mi agradecimiento a:
A DIOS: por haberme permitido terminar mi carrera, fue un camino difícil pero él estuvo todo el tiempo llevándome de su mano para no darme por vencida y lograr mi más grande sueño que era terminar mi carrera profesional.
A MI PADRE: El Sr. Jorge Luis Cruz Jiménez, que siempre tuve su apoyo incondicional durante mi carrera.
A MIMADRE: la Sra. Juana Mendoza Rodríguez por su apoyo y dedicación.
A MIS HERMANOS (AS): María Jesús Cruz Mendoza, Diana Laura Cruz Mendoza, Juan Cruz Mendoza que siempre estuvieron apoyándome todo este tiempo.
AL LICENCIADO: Sergio Ríos García, por su apoyo durante estos durante este tiempo.
A MI ASESOR: El Mtro. Hulises Solís Zaragoza, por el apoyo y por su asesoría para este trabajo.
¡A TODOSMUCHAS GRACIAS!
INDICÉ
INTRODUCCIÓN 3
CAPÍTULO I. MARCO CONTEXTUAL. 4
1.1 SITUACIÓN QUE GUARDA LA EMPRESA. 5
1.1.1.- Misión de Chedraui. 9
1.1.2.- Visión de Chedraui. 10
1.1.3.- Valores 10
1.1.4.- Objetivo general de la empresa Chedraui S.A. de C.V. 11
1.1.5.- Objetivos específicos de la empresa Chedraui S.A. de C.V. 11
1.1.6.- políticas de la empresa Chedraui S.A. de C.V. 11
1.1.7.- LocalizaciónMacro y micro. 13
1.2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 14
1.2.1 pregunta de la investigación 14
1.3. JUSTIFICACION. 15
1.4- OBJETIVOS. 16
1.4.1 Objetivo general. 16
1.4.2. Objetivos específicos. 16
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO. 17
2.1. ROTACIÓN DE PERSONAL. 18
2.1.1.Índice de rotación de personal. 19
2.1.2. Determinación de los efectos de la rotación del personal. 20
2.1.3. Determinación de loscostos de la rotación de personal. 23
2.1.4. La rotación de personal y sus causas fundamentales. 27
2.2. LAS VENTAS 34
2.2.1 Concepto de ventas 34
2.2.2. Tipos de Venta. 36
2.2.3. Pronósticos de venta. 42
2.2.4. Estrategias de venta. 44
2.2.5. Proceso de Venta. 45
2.2.6. Técnicas de venta. 51
CAPITULO III. METODOLOGÍA O PROPUESTA A IMPLEMENTAR. 54
3.1. PROPUESTA IMPLANTAR. 55
3.2. PROPUESTA. 57CAPITULO IV. 60
RESULTADOS y EXPERIENCIAS. 60
4.1. RESULTADOS. 61
4.2. EXPERIENCIAS. 126
ANEXO 127
BIBLIOGRAFIA: 137
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación que lleva por nombre impacto de la rotación de personal en las ventas de “CHEDRAUI, S.A DE C.V. SUCURSAL TABASCO I”.
Por consiguiente, esta propuesta intenta incrementar la calidad y eficiencia como también motivar a loscolaboradores a través de incentivos para lo mejor de sí para que las ventas suban y así se puedan cumplir las de las metas y objetivos de “CHEDRAUI, S.A DE C.V. SUCURSAL TABASCO I”.
Se ha dividido este trabajo en partes cuatro, concluyendo con la validez de los resultados obtenidos y recomendaciones.
El Capítulo I.- En este capítulo se presenta los antecedentes de la empresa, el planteamiento delproblema, los objetivos, la justificación.
El Capítulo II.- Presenta el marco teórico de la rotación y las ventas sus antecedentes, y las variables del estudio.
El Capítulo III.- Presenta la Metodología de la investigación
Se plantea una Propuesta para Disminuir la Rotación de Personal y que las ventas incrementen.
El Capítulo IV.- Se presenta los resultado obtenidos durante la realizar eltrabajo de investigación.
CAPÍTULO I. MARCO CONTEXTUAL.
1.1 SITUACIÓN QUE GUARDA LA EMPRESA.
Grupo Comercial Chedraui mejor conocido como Chedraui es una cadena mexicana de supermercados o de tienda de autoservicio con presencia en gran parte del territorio nacional bajo tres formatos, Almacenes Chedraui, Tiendas Chedraui, Súper Che y Súper Chedraui; con una incipiente presenciaen los estados del suroeste de Estados Unidos bajo el nombre de El Súper. También cuenta con una División Inmobiliaria encargada de manejar los centros comerciales del grupo y con Auto- transportadora Chedraui encargada del abasto de mercancías en sus tiendas.
Chedraui inicia operaciones en la década de los 20´s es un negocio denominado el puerto de Beyrouth, el cual fue establecido por don...
Quiero darle todo mi agradecimiento a:
A DIOS: por haberme permitido terminar mi carrera, fue un camino difícil pero él estuvo todo el tiempo llevándome de su mano para no darme por vencida y lograr mi más grande sueño que era terminar mi carrera profesional.
A MI PADRE: El Sr. Jorge Luis Cruz Jiménez, que siempre tuve su apoyo incondicional durante mi carrera.
A MIMADRE: la Sra. Juana Mendoza Rodríguez por su apoyo y dedicación.
A MIS HERMANOS (AS): María Jesús Cruz Mendoza, Diana Laura Cruz Mendoza, Juan Cruz Mendoza que siempre estuvieron apoyándome todo este tiempo.
AL LICENCIADO: Sergio Ríos García, por su apoyo durante estos durante este tiempo.
A MI ASESOR: El Mtro. Hulises Solís Zaragoza, por el apoyo y por su asesoría para este trabajo.
¡A TODOSMUCHAS GRACIAS!
INDICÉ
INTRODUCCIÓN 3
CAPÍTULO I. MARCO CONTEXTUAL. 4
1.1 SITUACIÓN QUE GUARDA LA EMPRESA. 5
1.1.1.- Misión de Chedraui. 9
1.1.2.- Visión de Chedraui. 10
1.1.3.- Valores 10
1.1.4.- Objetivo general de la empresa Chedraui S.A. de C.V. 11
1.1.5.- Objetivos específicos de la empresa Chedraui S.A. de C.V. 11
1.1.6.- políticas de la empresa Chedraui S.A. de C.V. 11
1.1.7.- LocalizaciónMacro y micro. 13
1.2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 14
1.2.1 pregunta de la investigación 14
1.3. JUSTIFICACION. 15
1.4- OBJETIVOS. 16
1.4.1 Objetivo general. 16
1.4.2. Objetivos específicos. 16
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO. 17
2.1. ROTACIÓN DE PERSONAL. 18
2.1.1.Índice de rotación de personal. 19
2.1.2. Determinación de los efectos de la rotación del personal. 20
2.1.3. Determinación de loscostos de la rotación de personal. 23
2.1.4. La rotación de personal y sus causas fundamentales. 27
2.2. LAS VENTAS 34
2.2.1 Concepto de ventas 34
2.2.2. Tipos de Venta. 36
2.2.3. Pronósticos de venta. 42
2.2.4. Estrategias de venta. 44
2.2.5. Proceso de Venta. 45
2.2.6. Técnicas de venta. 51
CAPITULO III. METODOLOGÍA O PROPUESTA A IMPLEMENTAR. 54
3.1. PROPUESTA IMPLANTAR. 55
3.2. PROPUESTA. 57CAPITULO IV. 60
RESULTADOS y EXPERIENCIAS. 60
4.1. RESULTADOS. 61
4.2. EXPERIENCIAS. 126
ANEXO 127
BIBLIOGRAFIA: 137
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación que lleva por nombre impacto de la rotación de personal en las ventas de “CHEDRAUI, S.A DE C.V. SUCURSAL TABASCO I”.
Por consiguiente, esta propuesta intenta incrementar la calidad y eficiencia como también motivar a loscolaboradores a través de incentivos para lo mejor de sí para que las ventas suban y así se puedan cumplir las de las metas y objetivos de “CHEDRAUI, S.A DE C.V. SUCURSAL TABASCO I”.
Se ha dividido este trabajo en partes cuatro, concluyendo con la validez de los resultados obtenidos y recomendaciones.
El Capítulo I.- En este capítulo se presenta los antecedentes de la empresa, el planteamiento delproblema, los objetivos, la justificación.
El Capítulo II.- Presenta el marco teórico de la rotación y las ventas sus antecedentes, y las variables del estudio.
El Capítulo III.- Presenta la Metodología de la investigación
Se plantea una Propuesta para Disminuir la Rotación de Personal y que las ventas incrementen.
El Capítulo IV.- Se presenta los resultado obtenidos durante la realizar eltrabajo de investigación.
CAPÍTULO I. MARCO CONTEXTUAL.
1.1 SITUACIÓN QUE GUARDA LA EMPRESA.
Grupo Comercial Chedraui mejor conocido como Chedraui es una cadena mexicana de supermercados o de tienda de autoservicio con presencia en gran parte del territorio nacional bajo tres formatos, Almacenes Chedraui, Tiendas Chedraui, Súper Che y Súper Chedraui; con una incipiente presenciaen los estados del suroeste de Estados Unidos bajo el nombre de El Súper. También cuenta con una División Inmobiliaria encargada de manejar los centros comerciales del grupo y con Auto- transportadora Chedraui encargada del abasto de mercancías en sus tiendas.
Chedraui inicia operaciones en la década de los 20´s es un negocio denominado el puerto de Beyrouth, el cual fue establecido por don...
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