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GESTION DE LA CALIDAD

¿QUE ES Y PARA QUE SIRVE?
Para empezar a desmenuzar las ideas en sus partes, más sencillas, es útil que entendamos los términos de “sistema de gestión de calidad” de forma independiente. Comenzare por la palabra “sistema”.

Según la norma ISO 9000 “sistema”:
Conjunto de elementos mutuamente relacionando o que interactúan.
Según la realacademia de español dice lo siguiente:
Sistema: Conjunto de cosas que relacionadas entre sí, ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
Así pues podemos tener una definición de sistema más completo:

Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan y que ordenadamente contribuyen a determinado objetivo.



Ahora veamos el significado de “Gestión”. Según la norma ISO 9000:Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Según la real academia de español dice lo siguiente:

Gestión: Acción y efecto de administrar.
Para administrar, tenemos que aplicar el proceso administrativo:


Si vemos el ciclo administrativo podemos entender que la ISO incluye la dirección y el control del procesoadministrativo. Porque es ahí donde se toman decisiones y se puede cambiar la realidad operativa de la organización, sin embargo, es necesario saber que para llegar a ellas, antes tenemos que planear y organizar.

Así pues, también podemos tener una definición más completa de Gestión:
Gestión: Actividades coordinadas para planear y organizar los recursos de una organización con el fin de poder dirigirla ycontrolarla.

Ahora bien, la norma ISO 9000 ya nos ofrece una definición de Sistema de gestión:
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos de la misma.


Pero si nos referimos a las definiciones arriba mencionadas, podríamos llegar a establecer que un SGC es:

Sistema de gestión: conjunto de elemento de una organización que interactuan a través dela planeación y organización, dirección y control, y que contribuyena los objetivo.

Para completar el significado de un SGC, veamos el término “calidad”. Según la ISO 9000:

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Asi que en este caso, “Calidad” lo podemos enunciar más claramente así.

Calidad: Grado en el que se valora un conjunto decaracterísticas inherentes, por medio del cumplimiento de IOS requisitos.


La norma ISO también nos proporciona una definición para uno SGC:

Sistema de gestión de la calidad:
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.







Pero si tomamos la definición a la que llegamos de sistema de gestión y la ponemos en contexto con la definición decalidad podríamos obtener lo siguiente:

Sistema de gestión de la calidad es el conjunto de elementos de una organización que interactúan atreves de la planeación y organización, dirección y control, y que contribuyen al logro de lo relativo a la cantidad; ayudando a mejorar los productos, servicios y procesos de la organización, y también a dar cumplimiento a los requisitos del cliente, para asípoder mejorar su satisfacción.

VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Algunas ventajas que se obtienen de la definición, desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad son:
Desde el punto de vista externo:
Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfacción. Ello aumenta la confianza en lasrelaciones cliente-proveedor siendo fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos.
Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetración en nuevos mercados o la ampliación de los existentes en el exterior.
Desde el punto de...