Trabajo procesos

“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHUPICCHU PARA EL MUNDO”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TEMA: PROCESO DE NEGOCIO Y PROCESOS DE APOYO

CURSO: ADMINISTRACION DE OPERACIONES

DOCENTE: VICTOR RAUL ROJAS OBALLE

AULA: 56 - PCPADINTEGRANTE:

• SUAREZ MORE ROCIO.

• JULCA GARCIA EUNICE

• PASACHE CHAU FABIOLA

• CLAVIJO MESTA LUIS JOSE

PIURA – PERU

2011

INTRODUCCIÒN

En el presente trabajo se detallara los procesos de negocio de 5 empresas de diferente rubro. Cada una de ellas además hace posible que sus operaciones se realicen de maneraeficiente y eficaz a través de sus procesos de apoyo. Para profundizar el contenido de este trabajo ha sido necesario dar a conocer parte de la filosofía, visión, misión de cada una de ellas. Cabe resaltar que las entidades escogidas se encuentran entre las mejores organizaciones prestadoras de servicios y/o productos de la Región Piura.

EDPYME RAIZ

Es una institución financiera que contribuye apromover la consolidación y el desarrollo sustentable de la pequeña y microempresa, sector considerado como el motor del desarrollo nacional.

RAIZ está sujeta a la supervisión de SBS, y da servicio a miles de clientes, bajo cuatro condiciones básicas:

← Garantía

← Capacidad de pago

← Destino justificado

← Honorabilidad

MISION.- “Brindamos servicios micro financierospara ayudarte a crecer”

VISION.- “Contribuimos al progreso de las familias emprendedoras, acompañando su crecimiento mediante servicios micro financieros”.

PROCESO DEL NEGOCIO DE EDPYME RAIZ - SECHURA

I. CAPTACIÓN DE CRÉDITOS PARA PYMES

Dentro de este proceso se realizan las siguientes actividades

• PROMOCIÓN.- para promocionar los créditos para las PYMES se llevan acabo tareas como:

✓ Entregar avisos publicitarios al público en general.

✓ Garantizar al cliente que podrá acceder a un crédito.

✓ Brindar la información acerca de los créditos al cliente.

• ELABORACIÓN DE EXPEDIENTES.- dentro de esta actividad que va a permitir posteriormente a analizar al candidato adecuado para el servicio micro financiero que RAIZ brinda, se llevana cabo tareas como:

✓ Recopilar los requisitos.

✓ Armar los expedientes e ingresarlos al sistema de RAIZ.

✓ Llenar los formularios básicos.

• EVALUACIÓN DE CRÉDITOS.- se procede a evaluar si el solicitante es sujeto de crédito y para ello se denota lo siguiente:

✓ Presentar los expedientes al analista indicado.

✓ Analizar los créditos.

• DESEMBOLSODE LOS CRÉDITOS.- entrega de capital financiero para la apertura de una pyme a una persona natural o ya sea para una jurídica que desee ampliar su negocio. Se realizan tareas como:

✓ Aprobación de los créditos por parte del coordinador y el administrador del área financiera.

✓ Ingresar al sistema los datos de las personas a las que se le ha aprobado los créditos.

✓ Alcanzarlos créditos es decir el dinero al área de Plataforma para luego proceder a su desembolso.

✓ Entregar el préstamo (dinero) al cliente que lo solicito.

PROCESOS DE APOYO

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1. CAPACITACION DEL PERSONAL.- la institución ofrece tres tipos de capacitación a sus colaboradores, conocidas como: inductiva, especializada y en la práctica. La primera y la última se efectúan en unasesión previa a la selección de clientes, sobre todo en las zonas rurales. De esta manera se garantiza oportunidades de desarrollo profesional a los trabajadores para así poder brindarles a nuestros clientes la confianza, los valores necesarios para el éxito institucional y el beneficio de ellos.

2. MANTENIMIENTO.- el mantenimiento a los equipos es decir computadoras, fax, impresoras,...