Trabajo social

CONTENIDO

Introducción
1. La comunicación
1.1 Estrategias para una comunicación eficaz
2. Escucha activa
2.1 Consejos para una escucha activa
2.2 Factores externos que afecta la escucha activa
2.3 Escuche en forma activa
3. Parafraseo
3.1 Tipos de parafraseo
4. El manejo de las generalizaciones
5. El manejo del enojo
5.1 Enojos inventados
5.2 Avances del enojo
5.3 Mitos delenojo
5.4 El enojo como respuestas
5.5 Estrategias para el manejo del enojo
5.6 Señales del enojo
5.7 El ciclo de agresión
5.8 Modelo de resolución de conflictos
6. La escalada del conflicto
6.1 Nivel I: Roces
6.2 Nivel II: Choques
6.3 Nivel III: Crisis
6.4 La Mediación
6.5 La dinámica del conflicto
6.6 Factores de la Personalidad
6.7 Dinámica de los conflictos interpersonales
6.8 Elciclo del desquite
6.9 Formas alternativas de solución de conflictos
6.10 El desarme
7. Los mapas conceptuales
8. El Triangulo de la Satisfacción
9. Comentario Critico
10. Bibliografía

La Utilidad de las
Herramientas y estrategias para analizar los conflictos

INTRODUCCION

Los orígenes de la Conflicto logia son tan antiguos como la humanidad, nace en el año 1950 y su expansión seda en la década de los 70.00, muchos han sido los personajes que han de que hablar sobre el tema. A continuación describimos un breve concepto de lo que opinan algunos autores sobre el conflicto, luego desarrollamos el tema de la escalada del conflicto, como este poco a poco se va agravando y provoca crisis, y algunas recomendaciones para minimizar su impacto y también para su reducción.-Este tema constituye una herramienta muy importante para el trabajador o trabajadora social en su ámbito de acción, se desarrolla en todo nivel, personal, espacios laborales, política etc.

1. La comunicación
Para diversos expertos, la comunicación, es el traspaso de información, desde un emisor, mediante un mensaje, hacia un receptor. Proceso el cual, luego toma el sentido inverso. O sea, elreceptor se vuelve emisor y así consecutivamente. Esta información, que es transmitida, por medio de la comunicación, es recibida por el subconsciente y luego captada por el consciente.
Esta información que es transmitida, por medio de la comunicación, es emitida tanto de manera verbal, como escrita. Ya que al utilizar un alfabeto, podemos hablar con otra persona o en su defecto, escribirle loque deseamos decirle.
Una de las trabas para la comunicación, son los idiomas. Ya que estos son muy diversos según la región que se visite. Hay excepciones, como en Latinoamérica. En la cual, todos los países, menos Brasil, hablan español. Por lo que si uno está de vieja por esta región y maneja el español, no le será difícil el comunicarse. Pero si se viaja por Europa, donde existen variadosidiomas, la comunicación con sus habitantes, se nos puede tornar muy complicada.
Incluso para pedir cosas, tan esenciales, como un vaso de agua. Por lo mismo, la diferencia de lenguas, ha llevado más de una vez, a conclusiones erróneas. Las cuales a veces, son muy difíciles de subsanar. Es por esta misma razón, que la comunicación entre los seres humanos, se ha ido globalizando. ¿De qué manera?,estableciendo un idioma universal, para todas las personas. Este idioma lo conocemos todos, no es más ni menos que el inglés. Necesidad de universalizar la comunicación, que nace del mundo de los negocios. Ya que para poder cerrar distintos tratos, entre personas de diversas nacionalidades, se tuvo que buscar un idioma, que la mayoría manejara. O que el país más poderoso del mundo utilizara. Porello es que el inglés, es el idioma universal de la comunicación, hoy en día.
De hecho, la falta de comunicación o comunicación errónea o falsa, pueden llegar a provocar serios problemas. Tanto en las relaciones humanas, empresariales e incluso, entre Estados. Estos defectos en la comunicación, pueden ser de manera consciente u inconsciente. Muchas personas buscan una finalidad específica, al...