Trabajo tipo tesis

1) Antecedentes

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO (2004)

Titulo: Evaluación de la calidad del departamento de materiales de la empresa corporación E.S.P bajo los lineamientos de la Norma ISO 9000:2000./ presentado por Delgado, Merlin. [y] Salazar, Andreina. Tutor(es).: Coronado, Margarita [y] Lescher Isaias.

Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como propósito evaluar la calidad deldepartamento de materiales de la empresa corporación E.S.P bajo los lineamientos de la norma ISO 9000:2000. Para cumplir con este objetivo se estructuró un marco teórico sustentado en los planteamientos de autores como Gutiérrez (1997), Senlle (2001), Senlle, Martinez y Martinez (2001) y Gallardo (2003), entre otros. La metodología fue de tipo aplicada, descriptiva de campo y transversal, con undiseño no experimental, descriptivo transeccional. La población estuvo constituida en tres (3) grupos, El primero integrado por el nivel gerencial y supervisorio comprendido por tres (3) sujetos, el segundo grupo formado por el nivel operativo con diez (10) empleados, así como un tercer grupo integrado por el manual de calidad. Las técnicas utilizadas fueron las de observación por encuesta yobservación documental y como instrumentos de recolección de datos se utilizaron una entrevista conformada por cincuenta y dos (52) Items abiertos dirigida al nivel gerencial y supervisorio, un cuestionario constituido por treinta y dos (32) Items, de los cuales dos (2) son abiertos y treinta (30) cerrados, dirigido al nivel operativo y una guía de observación dirigida al manual de calidad de laempresa. Todos los instrumentos fueron validados por cinco (5) expertos en calidad, en tanto el cuestionario fue sometido a una prueba piloto de la cual se obtuvo un coeficiente de confiabilidad de 0,90 utilizando el método de estabilidad. El tratamiento estadístico se realizó a través del análisis cuantitativo, utilizando estadística descriptiva, concretamente distribución de frecuencias. Losresultados de esta evaluación demostraron que la calidad del departamento de materiales de la Corporación E.S.P es bastante alta, tomando en cuenta la existencia de un sistema documental completo, además de un equipo comprometido con el sistema de calidad, aunado a esto el suministro de recursos adecuados para el trabajo y el manejo de implementos de seguridad industrial. Sin embargo, para ser efectiva laimplantación de la nueva norma deben resolverse las deficiencias de espacio y elaborar un plan de realización que oriente las actividades del departamento.

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO (2005)

Titulo: Sistema de Gestión de calidad ISO 9001-2000 para la optimización de procesos de suministro de personal. CASO: Empresa Servicios y Mantenimiento MOALCA División Occidente./ presentado por Acosta,Jennifer [y] Villamizar, Carlos [y] Zambrano, Terry ; Tutor(es).: Caraballo, Ricardo [y] Fortoul, Manuel [y] Rincón, Luis

Resumen: El propósito de este estudio fue Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad para la Optimización de Procesos de Suministro de Personal en la Empresa Servicios y Mantenimiento MO-AL-CA división Occidente. La investigación surge de la necesidad de prestar un servicioeficiente. La investigación se formulo en los departamentos de Nomina y Facturación en los cuales se realizo una optimización de los procesos que en ellos se efectúan para obtener un nivel elevado de calidad y lograr la tranquilidad y satisfacción del cliente. El propósito se logro mediante el diseño de un sistema de calidad documentado conformado por la elaboración de un Manual de calidad y un Manualde Procedimientos. Se empleo una metodología de tipo descriptiva, aplicada y de campo, la población quedo constituida por 8 trabajadores. La recolección de datos se llevo a cabo mediante la observación directa y entrevistas estructuradas. Estos instrumentos permitieron conocer las características y requerimientos de sus procesos, así como las técnicas aplicadas en la ejecución de actividades...