Trabajo

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN


La gestión de cobranzas consiste en el desarrollo de actividades y estrategias para alcanzar el cobro de las deudas, debe señalarse que una gestión de cobranzas, para que sea efectiva debe tomar en cuenta el contacto, la comunicación y el entorno de negocio. Esta actividad está incluida entre las muchas que desempeña una empresa queproduce artículos para la venta y/o servicios destinados a satisfacer las necesidades de los clientes. Cualquiera que sea la modalidad de las operaciones, se espera obtener un margen de utilidad razonable con relación a sus costos y gastos. Así, se pretende lograr los objetivos propuestos por la empresa, por ello las cuentas por cobrar constituyen tal vez uno de los activos más importantes de unaempresa. Las cuentas por cobrar representan derechos exigibles originados por ventas o prestación de servicios que continuamente se convierten o pueden convertirse en bienes o valores, de aquí se origina la gran importancia que para la administración tiene la gestión de cobranzas ya es un instrumento que contribuye a elevar la generación de fondos para el financiamiento de las operacionescorrientes de la empresa.

Wild, J., (2.000), expresa acerca de la gestión de cobranza lo siguiente: “La gestión de cobranzas consiste en el desarrollo de actividades y estrategias para alcanzar el cobro de las deudas” (p.252) De esta manera las empresas a fin de conservar los clientes actuales que tengan y atraer nuevos, conceden créditos, para la mayoría de estas organizaciones la gestiónde cobranzas representa una inversión considerable a través de volumen de ventas o servicios prestados a crédito ya que dicha inversión se considera como propiedades del negocio, las cuentas por cobrar a los clientes están ligadas a una secuencia, ya que el dinero se transforma en mercancía y/o servicios y éstos en cuentas por cobrar, la cuales a su vez se convierten en dinero, iniciándose unciclo que se repite indefinidamente dentro de las actividades de una empresa a través de la gestión de cobranzas.
La gestión de cobranza efectiva es la mejor póliza de seguro para una empresa próspera, poco se gana vendiendo mucho si finalmente no se cobra a tiempo, ya que las cuentas por cobrar siempre deben financiar su organización, la gestión de cobranza debe hacer uso de técnicas quepermitan una cobranza oportuna y eficaz. Sin embargo, esto no es garantía de una correcta gestión de cobranza, ni mucho menos sinónimo de cobranza efectiva, debe existir la necesidad de fortalecer las áreas críticas de cobranza en una organización e incrementar la productividad de la recuperación de cartera vencida mediante la identificación, optimización y automatización de los asuntos inherentes ala gestión de la cobranza, se hace necesario actuar preventivamente, desde el inicio de la relación comercial a fin de evaluar el riesgo de la misma como factor crítico que cualquier empresa enfrente en sus procesos de negocio. De esta manera lograr fortalecer la rentabilidad de la organización a través de una gestión eficiente sobre sus deudores, motivando al logro, aunado a una infraestructuratecnológica que permita conocer el estado de la gestión de su cartera de clientes en tiempo real.

En este sentido, la empresa Optidrill S.A., es concebida como una organización que tiene como visión ser una empresa de servicios de perforación direccional y alquiler de herramientas de perforación a la industria petrolera, reconocida por su alta calidad y tecnología de vanguardia con sentidode responsabilidad, llegando a estar en el mercado nacional en un alto nivel competitivo, la cuál además tiene como misión mantenerse en el mercado actual como una empresa de servicios integrados y proveer servicios de calidad.

Esta empresa cuenta con una estructura organizativa entre la cual se destaca el departamento de cuentas por cobrar, el mismo trabaja bajo un sistema de gestión...