TRABAJOS COMUNICACIN TELEFONICA


PROGRAMA DE FORMACION: SERVICIO AL CLIENTE: MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA




DIANA ALEXANDRA CAMACHO AGUIRRE
ESTUDIANTE



TRABAJO PRESENTADO PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTOS, EN SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA



LICENCIADA
DIANA MERCEDES MOLANO URRIAGO
DOCENTE



SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA



CONTENIDO
Pág.
1. INTRODUCCION3
2. DESARROLLO 4
3. CONCLUSION 7
4. BIBLIOGRAFIA8
















INTRODUCCION



La realización del presente me deja como punto de referencia que la COMUNICACIÓN en el ámbito laboral, aparece como elemento fundamental, independientemente de las características de la empresa.
Que dicha comunicación es impresendible, para que las relacionesinternas y externas de la empresa se mantengan vivas, como aporte principal para lograr el Éxito.
Una comunicación eficiente unifica las distintas actividades que se dan dentro de la organización y que además favorece a cada uno de los trabajadores, con la identificación de su tarea, en consecuencia, el desempeño en su puesto de trabajo, la satisfacción y la motivación se ven favorecidas en un altoporcentaje.
Para que la comunicación sea más que efectiva, es necesario conocer los distintos tipos de comunicación que se dan dentro de ella, así como los soportes más habituales que se utilizan a diario. Si tienes todo esto claro vas a evitar los problemas en la empresa, ya que su origen radica en una comunicación deficiente, ya sea interna o externa.





















1. Enumero 3 estrategiaspara una comunicación efectiva con su cliente.

claro: es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para que tu audiencia o cliente lo entienda bien, y para eso tiene que tenerlo claro tu misma. Porque si tu no estas segura, ellos tampoco lo estarán
conciso: di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta, eliminar frases o palabras innecesarias, ¿para qué utilizar dospárrafos si lo puedes decir en tres frases procurar, además, que sea fácil De entender.
concreto: se especificó y da todos los detalles necesarios ni más ni menos. que les quede, claro que tiene que hacer, cuando, como y con quién.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

Ruidos: perturbaciones que altera la emisión yrecepción del mensaje
La falta de precisión
La falta de claridad al comunicarnos

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que este piensa y siente.
Mostrar interés: favorecer que la otra persona hable.
Emitir palabras derefuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
Pensar antes de hablar
Seguridad y confianza de sí mismo
Conocimiento del medio empresarial socio económico en el cual estamos inversosHabilidad para ajustar la comunicación a las condiciones e intereses del oyente y al contexto que lo rodea.
Escuchar atentamente
Reconocer las debilidades
Ser flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el dialogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

E tenido que...