trabajos

“Año de la promoción de la industria responsable y del compromiso climático”

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL


ESCUELA PROFESIONAL DE POST GRADO

CURSO:

ADMINISTRACION ESTRATEGICA MODERNA


CAMBIOS EN EL CONSUMIDOR Y LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA



Alumno:
Marco Antonio Mayorca Herrera

Profesor:
Mario Vildosola


LIMA, Agosto 2014Agradecimientos:
A mi familia por el respaldo y apoyo en lo largo de mi trayectoria profesional y a nuestros maestros por sus enseñanzas que con nobleza y entusiasmo, vertieron todo su apostolado en mi persona.

INDICE






INTRODUCCION

Las empresas tienen la necesidad de identificar a sus mercados, de conocer a sus clientes, conocer sus necesidades y deconocer cómo se comportan para satisfacerlas con el fin de orientar los esfuerzos de marketing y administración estratégica a la empresa. El desarrollo del tema nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, lasinfluencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.
También permite adquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos niveles de respuesta de consumo.
En las últimas décadas, la sociedad ha venido experimentado una serie de transformaciones socioculturales, económicas y políticas que han derivadoen importantes consecuencias para el mercado y el consumidor.
De todos estos cambios, los de tipo sociocultural se han convertido en uno de los principales aspectos para entender la nueva estructura consumista, caracterizada por la existencia de ciertas tendencias globales y que explicarían los cambios en las estructuras familiares y los nuevos estilos de vida. Ante estas modificaciones sociales,las razones de género parecen ser cruciales por la evolución experimentada desde hace un tiempo en cuanto al papel que ambos sexos han estado desempeñando. Tradicionalmente, los roles sociales y los patrones de consumo eran arquetipos y estaban perfectamente consolidados y representados para cada sexo. Esto implicaba una estrategia empresarial y de marketing basada en una segmentación demográficay con productos y servicios destinados a satisfacer necesidades exclusivas de hombres y mujeres en una estructura social claramente definida. Sin embargo, la sociedad ha evolucionado hacia lo que ha supuesto un enfrentamiento de roles y un debilitamiento de las diferencias entre ambos sexos en cuanto a consumo se refiere.
La consecuencia de esto ha sido una mayor complejidad y universalidad delmercado. De un lado, los segmentos tradicionales han evolucionado hacia nuevas pautas de consumo. De otro, han surgido ciertos tipos de consumidores con características similares y que están constituyendo nuevas oportunidades de negocio para las empresas, es lo que se ha denominado como los nuevos targets. (Se utilizan como sinónimos para designar al destinatario ideal u objetivo ideal de unadeterminada campaña, producto o servicio).

1. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los años 60' y se enfoca en la forma que losindividuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

1.1 Conceptos:

i. El comportamiento del consumidor es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que...