Transición Del Servicio Itil

1- ¿Cuáles son las metas de gestión de cambios en proceso de transición del servicio?
* Responder a cambios en el negocio del cliente.
* Responder a solicitudes de cambio de TI y del negocio.2- ¿Qué es un cambio?
Es la adición, modificación o eliminación de un servicio, o un componente de un servicio, autorizado, planificado o soportado, y de su documentación asociada.
3- Explique elámbito de la gestión de cambios
* El ámbito de la gestión de cambios se divide en 3 cambios:
Cambio estratégico que incluye gestionar el negocio, los servicios TI y el negocio del suministrador.Cambio táctico que incluye la gestión del proceso de negocio y gestión de servicios externos.
Cambio operativo que incluye la gestión de operación de negocio, operaciones del servicio y operacionesexternas.
Todo cambio parte de un estudio sobre la cartera de servicios, estableciendo desde el cambio estratégico los cambios que se requieren hacer, trazando un cambio táctico sobre los cambiosoperativos para poder modificar la cartera de servicios.
4- Describa las políticas, diseño, planificación, requisitos para la gestión de cambios del proceso de transición del servicio
*Políticas:
Permiten tener una base para poder controlar los cambios y sincronizarlos con otros procesos que requieren cambios incluso en procesos de gestión de servicios.
* Diseño, planificación yrequerimientos:
Se evalúa el impacto de los cambios en servicios y versiones, basándose en los requisitos que incluyen leyes y normas aplicando un método de eliminación de cambios no autorizados,estableciendo roles y responsabilidades, procedimientos e interfaces con otros procesos de gestión del servicio.
5- ¿Cuáles son los tipos de cambios?
* Cambio estándar
* Cambio normal
*Cambio de emergencia
* Cambios estratégicos
* Cambios que afecten a uno o más servicios
* Cambios operativos
* Cambios para mejora continua

6- ¿Cuáles son las 7 RS?
* ¿Quién...