Transición Del Servicio

TRANSICIÓN DEL SERVICIO |
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Ingeniería en Sistemas |
Universidad Antonio José Camacho |
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Contenido

1. INTRODUCCION

2. Misión
3. Procesos
4. Planificación y Soporte a la Transición
5. Introducción y objetivos
6. Las principales actividades de la Planificación y Soporte a la Transición
7. Estrategia de transición
8. Preparación de latransición
9. Control del proceso
10. Gestión de Cambios
11. Registro de peticiones
12. Aceptación y Clasificación del cambio
13. Aprobación y Planificación del cambio
14. Funciones de la Gestión de la Configuración y Activos TI
15. Actividades de la Gestión de la Configuración y Activos TI
16. Planificación de la configuración
17. Gestión de Entregas yDespliegues
18. Versiones
19. Planificación de entregas
20. Validación y Pruebas del Servicio
21. Validación, planificación y verificación de test
22. Pruebas
23. Evaluación de rendimiento previsto
24. La puesta en marcha de la Transición del servicio

25. CONCLUSIONES

26. GLOSARIO

27. BIBLIOGRAFIA

1. INTRODUCCION
2.
Misión de la fase deTransición del Servicio
Es hacer que los productos y servicios definidos en la fase de Diseño del Servicio se integren en el entorno de producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.
Sus principales objetivos se resumen en:
* Supervisar y dar soporte a todo el proceso de cambio del nuevo (o modificado) servicio.
* Garantizar que los nuevos servicios cumplen los requisitosy estándares de calidad estipulados en las fases de Estrategia y la de Diseño.
* Minimizar los riesgos intrínsecos asociados al cambio reduciendo el posible impacto sobre los servicios ya existentes.
* Mejorar la satisfacción del cliente respecto a los servicios prestados.
* Comunicar el cambio a todos los agentes implicados.
Para cumplir adecuadamente estos objetivos es necesario quedurante la fase de Transición del Servicio:
* Se planifique todo el proceso de cambio.
* Se creen los entornos de pruebas y preproducción necesarios.
* Se realicen todas las pruebas necesarias para asegurar la adecuación del nuevo servicio a los requisitos predefinidos.
* Se establezcan planes de roll-out (despliegue) y roll-back (retorno a la última versión estable).
* Secierre el proceso de cambio con una detallada revisión post-implementación.
Como resultado de una correcta Transición del Servicio:
* Los clientes disponen de servicios mejor alineados con sus necesidades de negocio.
* La implementación de nuevos servicios es más eficiente.
* Los servicios responden mejor a los cambios del mercado y a los requisitos de los clientes.
* Se controlanlos riesgos y se dispone de planes de contingencia que eviten una degradación prolongada del servicio.
* Se mantienen correctamente actualizadas las bases de datos de configuración y activos del servicio.
* Se dispone de una Base de Conocimiento actualizada a disposición del personal responsable de la operación del servicio y sus usuarios.
3. Procesos
* Gestión de Cambios:responsable de supervisar y aprobar la introducción o modificación de los servicios prestados garantizando que todo el proceso ha sido convenientemente planificado, evaluado, probado, implementado y documentado.
* Gestión de la Configuración y Activos del Servicio: responsable del registro y gestión de los elementos de configuración (CIs) y activos del servicio. Este proceso da soporte a prácticamentetodos los aspectos de la Gestión del Servicio
* Gestión de Entregas y Despliegues: Responsable de desarrollar, probar e implementar las nuevas versiones de los servicios según las directrices marcadas en la fase de Diseño del Servicio.
* Validación y pruebas: responsable de garantizar que los servicios cumplen los requisitos preestablecidos antes de su paso al entorno de producción.
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