Transición Del Servicio

Función y proceso de la transición del servicio
Radica en la gestión y coordinación de los procesos, sistemas y funciones necesarios para la construcción, prueba y despliegue de un servicio nuevo omodificado. Establece los servicios según especificaciones de la fase de diseño del servicio, con base a requisitos de clientes y grupos de interés.
La transición del servicio es eficaz y eficientesi, dentro de las limitaciones produce todo lo que requiere la empresa en términos de dinero y otros medios necesarios, tal como se establece en la fase de diseño.
Una transición del servicio eficazgarantiza que los servicios nuevos o modificados estén mejor alineados con las operaciones de negocio del cliente. Para que la transición sea eficaz es importante aplicar los siguientes pasos. Noobstante, el método se debe adecuar a las condiciones, que varían de una organización a otra:
• Definir e establecer directrices y procedimientos de transición del servicio
• Implantar siempre todos loscambios a través de la transición del servicio
• Utilizar estándares y marcos de trabajo
• Reutilizar procesos y sistemas existentes
• Alinear los planes de transición del servicio con lasnecesidades del negocio
• Crear y mantener relaciones con los grupos de interés
• Establecer controles eficaces sobre activos, responsabilidades y actividades
• Proporcionar sistemas para transferirconocimientos y asistir la toma de decisiones
• Planificar paquetes de entrega y despliegues
• Prever y gestionar cambio de planes
• Gestionar los recursos de manera proactiva
• Garantizar laimplicación continua de los grupos de interés desde el principio de ciclo de vida del servicio
• Garantizar la calidad de los servicios nuevos o modificados
• Mejorar la calidad del servicio de maneraproactiva durante la transición del servicio
Generalmente una transición del servicio comprende los siguientes pasos:
• Planificación y preparación
• Construcción
• Pruebas y pilotos del servicio
•...