Transmilenio

TRANSMILENIO
SERVICIO AL CLIENTE








PRESENTADO POR

INDIRA PINZON
NURYBEL GALVIS DIAZ
CAROLINA CELADA CRUZ
YURANI PAOLA ORTIZ






UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
EDUCACION VIRTUAL Y A DISTANCIA
IV SEM 2012
INTRODUCCIÓN

Transmilenio S.A. es una entidad encargada del Sistema Integrado de Transporte Masivo, cuyo objetivo es la gestión, planeación y control del sistema.Una de sus principales funciones es asegurar la prestación de un buen servicio, garantizando el bienestar de todos los usuarios y miembros de la compañía. El presente estudio tiene como propósito examinar el funcionamiento del sistema en la prestación del servicio al cliente. En este sentido es necesario en primer lugar indicar como opera el sistema Transmilenio. Esta presentación permiteidentificar los elementos que guían el comportamiento de la empresa. Posteriormente, se realizara un análisis en el servicio brindado y la percepción de los usuarios con respecto a la atención y demás opiniones a las que el sistema se le ha atribuido. Finalmente emitiremos la interpretación de la información obtenida con el análisis hecho y posibles soluciones.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Transmilenio se ha constituido como una imagen de Bogotá y su modelo se ha exportado a distintos países en Latinoamérica, pero no se muestra totalmente eficiente en la prestación del servicio al cliente, ofreciendo inconformidad al usuario, que debe recibir un mal trato por parte de la falta de organización del sistema, por lo que es necesario indagar
1. ¿Por quéTransmilenio no se enfoca en la implementación de una estrategia que logre el mejoramiento de la atención y la seguridad e integridad del usuario dentro del sistema?
2. ¿Por qué Transmilenio no se enfoca en expresarle al cliente lo importante que es para la empresa?
3. Cuál es el grado de importancia que tiene el usuario para la empresa Transmilenio?
4. Cuál es la principal razón para queTransmilenio no se interese en la mejora de la prestación del servicio al cliente, satisfaciendo las necesidades del usuario?

JUSTIFICACION

El sistema masivo de Transmilenio es un medio de transporte que moviliza a miles de personas las cuales lo prefieren por la rápida movilidad que ofrece en la ciudad, haciendo de las distancias largas un corto viaje.
Después de un traslado en el sistema,es fácil identificar la inconformidad de los usuarios en la atención específicamente en el suministro de buses, control de tiempo entre un bus y otro, viéndosen afectados en su integridad personal, ya que se presentan muestras de maltrato fisico, psicologico y en ocaciones son despojados de sus pertenencias.
Frente a la respuesta o actitud del servicio se percibe poco interés por garantizar lasbuenas condiciones de viaje para el pasajero, teniendo en cuenta las líneas de respeto y moralidad. De ahí la necesidad de hacer un análisis del servicio que presta la empresa y entender porque a pesar de ser envidente y repetitivo los hechos nombrados aún no se han tomado las medidas necesarias para poder dar respuesta a las necesidades de las dos partes.



OBJETIVO GENERAL
1. Buscaruna forma de beneficiar y ofrecer un servicio con calidad al usuario del sistema Transmilenio.
2. Identificar la razón principal por la cual Transmilenio no se ha interesado por implementar una forma de atención al cliente satisfaciendo las necesidades del usuario.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Dar a conocer al usuario el interés de sistema por la prestación del servicio con calidad.
• Indagarcual es la expectativa esperada por el usuario del sistema de transporte Transmilenio en cuanto al servicio al cliente con calidad.
• Indagar las carencias que tiene el usuario en cuanto a la atención al cliente y determinar una forma de aplicación para el cumplimiento de la prestación de un servicio con calidad.

ESTADO DEL ARTE

Servicio al cliente es el servicio que proporciona una...