Trato Digno

ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 3. MODELO DE PLANEACIÓN 4. VALORES ORGANIZACIONALES 5. MISIÓN 6. VISIÓN 7. DIAGNÓSTICO INTEGRAL EJECUTIVO 8. PERFIL EPIDEMIOLÓGICO DEL PRESTADOR DE SERVICIOS 8.1 25 CAUSAS DE MORBILIDAD DEL HTVFN 8.2 CAUSAS DE INGRESO DE LA UNIDAD 10. ANÁLISIS DE MICROENTORNO 10.1. NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL USUARIO INTERNO 10.2. NECESIDADES Y EXPETATIVAS DELUSUARIO EXTERNO 11. CARACTERÍSTICAS DEL MÓDULO DE CALIDAD TRATO DIGNO 12. PROCESOS CLAVES 13 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO (FODA) 14. DESPLIEGUE ESTRATÉGICO (MODELO HOSHIN) 15. ACTIVIDADES 16. CRONOGRAMA 17. ANEXOS

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1. INTRODUCCIÓN De acuerdo con el Programa Nacional de Salud la calidad de los servicios se define como: El grado en que los servicios mejoran la salud de los individuos demanera congruente con las normas profesionales y responden en forma adecuada a las expectativas y valores del derechohabiente. Por lo cual el Hospital de Traumatología “Victorio de la Fuente Narváez”, perteneciente a la Unidad Médica de Alta Especialidad, tiene como objetivo garantizar la calidad de la atención, al permitir la aplicación de normas, procedimientos, criterios y sistemas de trabajomultidisciplinario para la identificación

temprana de quejas, constituyendo un

instrumento de apoyo para el funcionamiento de los servicios y programas de salud. La gestión del cuidado enfermero implica, movilizar una serie de recursos humanos físicos y del entorno, con la intención de mantener y favorecer el cuidado de las personas, que viven experiencias relacionadas con la pérdida de lasalud y percibe de manera constante la interacción enfermera-entorno-paciente. La práctica de medir la satisfacción del usuario, se ha convertido en un medio de valoración general de los servicios de salud, o la calidad de los mismos, por ello válida y confiable para permitir a partir esta verificación debe ser

de ella generar resultados. Los servicios

sanitarios son de calidad, cuando impidendeficiencias y satisfacen las necesidades del usuario interno y externo, basado en la cruzada Nacional que orienta sus acciones a los usuarios, a las organizaciones, a los prestadores de los servicios de salud, a la población en general. Hoy por hoy los usuarios se encuentran con más herramientas de información, por los medios electrónicos, por lo que para los usuarios el buen servicio esimportante y este es el valor agregado que otorga la institución, que ofrece calidad en sus

servicios, siendo esta la diferencia entre el ser o no ser competitivo. Con una experiencia amplia de servicio y en concordancia con el Plan Nacional de Desarrollo, el Instituto Mexicano del Seguro Social, continúa reformándose a fin de respetar las garantías inalienables de sus derechohabientes a la atención dela salud con calidad.

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Para contribuir al logro de los objetivos del Plan Nacional de Salud, el Instituto está abordando con prontitud, eficacia y responsabilidad los cuatro grandes ejes: una rápida transición epidemiológica, una acelerada transición demográfica, un crecimiento sostenido y una sociedad creciente participativa y crítica, que demanda, con toda razón, mejorinformación, más opciones, así como una a atención de calidad, para cumplir con la consigna de la presente administración “El derechohabiente manda”.

Es importante precisar las características, atributos y responsabilidades, que debe asumir el personal que se encuentra en atención directa con los usuarios de los servicios, de acuerdo con el nivel de formación de cada categoría. A si como las normas y leyesque rigen la relación con los Pacientes, su aplicación y consecuencias. Con relación al Trato Digno y Respetuoso se señala: El Paciente tiene derecho a que el Médico, la Enfermera y el personal que le da la atención médica, se identifiquen y le otorguen un Trato Digno, con respeto a sus convicciones personales y morales, principalmente las relacionadas con sus condiciones socioculturales, de...