Turiscmo

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INTRODUCCION
Una voz, Una Misión sólo tenemos éxito cuando cumplimos y excedemos las

expectativas de nuestros clientes, propietarios y accionistas. Tenemos pasión por la excelencia y ofrecemos las normas más altas de integridad y equidad. Celebramos la diversidad de la gente, ideas y culturas. Honramos la dignidad y el valor de las personas que trabajan como equipo. Mejoramos las comunidadesdonde trabajamos.
Promovemos la innovación, aceptamos la responsabilidad y fomentamos e el cambio.
Buscamos conocimiento y crecimiento a través del aprendizaje. Compartimos un sentido
de urgencia, dinamismo y en el proceso nos divertimos también. ”
La marca Sheraton
Posicionamiento de Sheraton

Cuando uno viaja se desorienta y se siente estresado; a veces uno se siente como uno más de lamanada. Pero usted es mucho más que sólo un viajero. Usted es un cinéfilo, un padre, un ejecutivo y alguien a quien se le ocurren sus mejores ideas a la mitad de la noche. En Sheraton, nos importa eso.

Cada huésped siente una relación acogedora y cordial; es la sensación que tenemos cuando entramos a un sitio y está sonando nuestra canción favorita; una sensación de comodidad y pertenencia.Nuestros empleados, a través de su experiencia y pasión por ofrecer un excelente servicio, entienden sus necesidades.
Sheraton siempre lo conectará con las cosas importantes para usted: la oficina, el hogar y
los mejores lugares de la ciudad.

CONCEPTO DEL HOTEL.
El concepto del hotel Sheraton es familiar ya que le da la bienvenida a toda clase de huéspedes para darle una de las mejores estanciasy complacerlos en el más mínimo detalle.



VISION
-Lograr el más alto posicionamiento dentro de la plaza por ocupación y tarifa promedio
-Obtener el reconocimiento y distinción de nuestros clientes por la pasión y excelencia en el servicio con las mejores tarifas generando así el revenue más alto.
-Proporcionar fuentes de trabajo en México promover el desarrollo y éxito profesional delos mexicanos y extranjeros a nivel mundial.

MISION
-Brindar un servicio de excelencia que permita posicionar como líder a Sheraton María Isabel hotel y towers en la industria del servicio en la ciudad de México y Latinoamérica excediendo las expectativas de nuestros clientes, propietarios y accionistas como uno de los mejores empleadores en el ramo sin dejar de proporcionar el retorno deinversión o dividendos satisfactorios para los accionistas.

-Valoramos la búsqueda continua por la innovación, el dinamismo, la responsabilidad y el sentido urgencia.
ORGANIGRAMA

SOFWARE ESPECIAL PARA DAR SERVICIO DE HOSPEDAJE
Pensando en las exigencias que la administración hotelera requiere, le ofrecemos una gama de soluciones integrales que incluyen no solo el planning de habitaciones y elmanejo de reservas, sino la administración total de su hotel, comprendiendo sectores como restaurant y el monitoreo de servicios de complejo control como la tarifación telefónica.

:: Administración total de habitaciones y carga de gastos a las mismas. Posibilidad de reasignar cuartos (mudar huéspedes a otras habitaciones y traspasar allí sus gastos)

SERVICIOS CON LOS QUE CUENTA

-Culturade servicio del Sheraton

Fase 1: Lealtad más allá de la razón, soy Sheraton, todo comunica, características del servicio Sheraton conexiones emocionales, ¿Cuál es mi estilo?, el don de la oportunidad, soluciones que conecta.
Fase 2: La construcción de confort y la lealtad, el lenguaje Sheraton firma, las conversaciones enriquecedoras, la simulación Sheraton.

-Estándares del servicio estrella(star).

S. Sonreír y saludar:
Cada vez que veas a un huésped o asociado sonríe y hazle un comentario agradable.
T. Hablar (talk y escuchar):
Habla y escucha a cada huésped y compañero asociado en un tono y forma calidad, entusiasta y cortes.

A. Responder a preguntas y anticiparse:
Responde a la pregunta que te hagan los huéspedes o asociados y anticípate rápida y...
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