Turismo negocios
Páginas: 21 (5176 palabras)
Publicado: 5 de diciembre de 2010
Documentos Especiales
M. A. Gouvêa y R. M. dos Santos
Documentos Especiales
MARKETING DE SERVICIOS EN EL CONTEXTO DEL TURISMO DE NEGOCIOS
Maria Aparecida Gouvêa ** Rosana Mara dos Santos Universidad de San Pablo – Brasil
*
Resumen: El sector del turismo de negocios que está creciendo en todo el mundo pero en Brasil aun no está muy valorado y su marketing no está bien estructurado. Lopractican solamente algunas empresas con base en la experiencia de sus gestores de turismo y la experiencia de casos exitosos, sin realizar un estudio más profundo de causas y efectos. Este estudio presenta los conceptos de marketing de servicios de diversos autores y de qué forma éstos son aplicados en la práctica. Ello es operacionalizado a través de entrevistas en agencias y operadoras deviajes pertenecientes al sector de turismo de negocios, con la inclusión de sus propios clientes y con el objetivo de identificar los factores críticos de éxito en este sector.
PALABRAS CLAVE: turismo de negocios, marketing de servicios, agencias de viajes, Brasil.
Abstract: Service Marketing in the Context of Business Travel. The sector of business tourism is growing and its importance has beenincreased all over the world. In Brazil, as the activity of tourism in the general sense, business tourism has not received much attention until now and the management of marketing is not so structured yet; additionally, some companies have exercised its practice based on the experience of tourism managers and on successful initiatives, without a profounder study about causes and effects. Thisstudy presents the concepts of marketing of services stated by several authors and the ways of applying them in the practice. Some interviewees have been carried out with approaches of agencies / operators of business travel and some of their clients, in order to identify the critical factors of success in the business tourism.
KEY WORDS: business tourism, service marketing, travel agencies,Brazil.
* Profesora Libre-docente de Estadística y Metodología de la Investigación en el de curso de Grado y Postgrado del Departamento de Administración de la Facultad de Economía, Administración y Contabilidad de la Universidad de São Paulo (São Paulo-Brasil). E-mail: magouvea@usp.br. ** Rosana Mara dos Santos se graduó en Administración en la Facultad de Economía, Administración y Contabilidad dela Universidad de São Paulo (São Paulo-Brasil). E-mail: santos_rosana@hotmail.com.
169
Estudios y Perspectivas en Turismo
Volumen 14 (2005) pp.169 -
INTRODUCCIÓN Se entiende por turismo de negocios el desplazamiento de personas desde su lugar de origen a hacia un destino para realizar reuniones de negocios, participar en reuniones en las filiales de la empresa, visitar ferias,participar de congresos y conferencias relacionados con su área de actuación, exponer en ferias internacionales para poder comercializar sus productos, visitar a empresas con las cuales hace parte de joint ventures o sociedades, visitar clientes, realizar benchmarking, etc.
En este contexto, para sobrevivir las agencias de viajes deben innovar en servicios y tecnología. Con respecto al turismo denegocios, deben saber cómo aumentar el valor de los servicios elaborando viajes que los transformen en necesarios.
Para Jimenez (1999), el establecer un concepto de turismo que abarque todos los aspectos relacionados a él es una ardua tarea, una vez que está vinculado a varios sectores de la actividad humana.
Beni (1981) define el turismo como "una actividad económica, donde el procesoproductivo, distributivo y de consumo de la actividad turística se realiza mediante la explotación de los recursos turísticos (atractivos naturales y culturales), combinados con tecnología, capital y trabajo, obteniéndose como resultado el producto turístico".
Según Wahab et al. (1976), a partir de la Segunda Guerra Mundial el fenómeno del turismo se ha ido generalizando hasta adquirir el actual...
M. A. Gouvêa y R. M. dos Santos
Documentos Especiales
MARKETING DE SERVICIOS EN EL CONTEXTO DEL TURISMO DE NEGOCIOS
Maria Aparecida Gouvêa ** Rosana Mara dos Santos Universidad de San Pablo – Brasil
*
Resumen: El sector del turismo de negocios que está creciendo en todo el mundo pero en Brasil aun no está muy valorado y su marketing no está bien estructurado. Lopractican solamente algunas empresas con base en la experiencia de sus gestores de turismo y la experiencia de casos exitosos, sin realizar un estudio más profundo de causas y efectos. Este estudio presenta los conceptos de marketing de servicios de diversos autores y de qué forma éstos son aplicados en la práctica. Ello es operacionalizado a través de entrevistas en agencias y operadoras deviajes pertenecientes al sector de turismo de negocios, con la inclusión de sus propios clientes y con el objetivo de identificar los factores críticos de éxito en este sector.
PALABRAS CLAVE: turismo de negocios, marketing de servicios, agencias de viajes, Brasil.
Abstract: Service Marketing in the Context of Business Travel. The sector of business tourism is growing and its importance has beenincreased all over the world. In Brazil, as the activity of tourism in the general sense, business tourism has not received much attention until now and the management of marketing is not so structured yet; additionally, some companies have exercised its practice based on the experience of tourism managers and on successful initiatives, without a profounder study about causes and effects. Thisstudy presents the concepts of marketing of services stated by several authors and the ways of applying them in the practice. Some interviewees have been carried out with approaches of agencies / operators of business travel and some of their clients, in order to identify the critical factors of success in the business tourism.
KEY WORDS: business tourism, service marketing, travel agencies,Brazil.
* Profesora Libre-docente de Estadística y Metodología de la Investigación en el de curso de Grado y Postgrado del Departamento de Administración de la Facultad de Economía, Administración y Contabilidad de la Universidad de São Paulo (São Paulo-Brasil). E-mail: magouvea@usp.br. ** Rosana Mara dos Santos se graduó en Administración en la Facultad de Economía, Administración y Contabilidad dela Universidad de São Paulo (São Paulo-Brasil). E-mail: santos_rosana@hotmail.com.
169
Estudios y Perspectivas en Turismo
Volumen 14 (2005) pp.169 -
INTRODUCCIÓN Se entiende por turismo de negocios el desplazamiento de personas desde su lugar de origen a hacia un destino para realizar reuniones de negocios, participar en reuniones en las filiales de la empresa, visitar ferias,participar de congresos y conferencias relacionados con su área de actuación, exponer en ferias internacionales para poder comercializar sus productos, visitar a empresas con las cuales hace parte de joint ventures o sociedades, visitar clientes, realizar benchmarking, etc.
En este contexto, para sobrevivir las agencias de viajes deben innovar en servicios y tecnología. Con respecto al turismo denegocios, deben saber cómo aumentar el valor de los servicios elaborando viajes que los transformen en necesarios.
Para Jimenez (1999), el establecer un concepto de turismo que abarque todos los aspectos relacionados a él es una ardua tarea, una vez que está vinculado a varios sectores de la actividad humana.
Beni (1981) define el turismo como "una actividad económica, donde el procesoproductivo, distributivo y de consumo de la actividad turística se realiza mediante la explotación de los recursos turísticos (atractivos naturales y culturales), combinados con tecnología, capital y trabajo, obteniéndose como resultado el producto turístico".
Según Wahab et al. (1976), a partir de la Segunda Guerra Mundial el fenómeno del turismo se ha ido generalizando hasta adquirir el actual...
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